Customer Journey & Process Optimizer

NN GROUP N.V.; Rotterdam; Hybrid; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandloon 4.527–6.036

13e maand

Vakantiegeld maandelijks

27 vakantiedagen

Pensioenregeling BeFrank

Training en opleidingen

NS Business Card 2e klas

Thuiswerkvergoeding

Job summary

NN Group N.V. zoekt een Business Process Manager die signalen van klanten vertaalt naar concrete procesverbeteringen en Customer Journeys. Je werkt van analyse tot implementatie en zet data, feedback en operatie om in haalbare oplossingen.

De standplaats is Arnhem, maar je wordt regelmatig in Rotterdam verwacht. Je werkt in een agile team, met ruimte voor initiatief, analytics en AI om patronen te herkennen en prestaties te verbeteren.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt
• Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering
• Ervaring met het analyseren en verbeteren van klantreizen of processen
• Ervaring met data, digitale oplossingen en AI en ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen
• Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie
• Kennis van levensverzekeringen of pensioenen is een pre, maar geen vereiste

Responsibilities

• Je onderzoekt waar klanten vastlopen en vertaalt inzichten uit data, feedback en de operatie naar verbetervoorstellen
• Je helpt Customer Journeys en processen eenvoudiger, digitaler en persoonlijker te maken
• Je werkt met collega’s uit verschillende disciplines aan oplossingen en begeleidt de implementatie
• Je gebruikt onder meer procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken
• Je bewaakt het resultaat, deelt wat je leert en stuurt bij als dat nodig is

Skills

Lean Six Sigma Black Belt

Procesoptimalisatie

Power BI

Proces mining

Data analyse

Communicatieve vaardigheden

Kennis van levensverzekeringen/pensioe

Education

HBO-opleiding

Job description

NN Group N.V. zoekt een Business Process Manager die signalen van klanten vertaalt naar concrete procesverbeteringen en Customer Journeys. Je werkt van analyse tot implementatie en zet data, feedback en operatie om in haalbare oplossingen.

De standplaats is Arnhem, maar je wordt regelmatig in Rotterdam verwacht. Je werkt in een agile team, met ruimte voor initiatief, analytics en AI om patronen te herkennen en prestaties te verbeteren.