Lead User Researcher: Insights that Shape Digital Journeys

Nationale-Nederlanden; Den Haag; Hybrid; EUR 60,000 - 79,000; Full time

Benefits offered by this job

NS Business Card privé te gebruiken

27 vakantiedagen en 3 Diversiteitsdage

13e maand en vakantiegeld

Hybride werken

Training en ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Nationale-Nederlanden zoekt een ervaren onderzoeker voor het Research Team binnen Customer & Digital. Je onderzoekt klantbehoeften en vertaalt inzichten naar concrete kansen voor de organisatie en werkt nauw samen met UX-designers, Product Owners en stakeholders.

Je voert zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek uit, perfeert interviewvaardigheden en exploreert AI-gedreven onderzoeksmethoden om waarde te creëren voor zowel zakelijke als particuliere klanten.

Qualifications

• Minimaal 8 jaar ervaring in klant- en/of gebruikersonderzoek.
• Graad in psychologie of human-computer interaction.
• Vaardig in het interpreteren van onderzoeksdata en het trekken van inzichten.
• Inlevingsvermogen en samenwerking met diverse stakeholders.
• Kennis van of interesse in financiële producten is een plus.
• C2-niveau Nederlands, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Initieer klant- en gebruikersonderzoek en prioriseer kansen.
• Samen met de business visie geven aan end-to-end digitale klantreizen.
• Help teams hypotheses testen en blijf onderzoeken wat werkt.
• Communiceer het belang van hoogwaardig onderzoek aan stakeholders.
• Experimenteer met AI-gedreven onderzoeksinstrumenten en beoordeel kwaliteit.
• Voer zelfstandig kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit, inclusief interviewing.

Skills

Klant-/gebruikersonderzoek

Interviews afnemen

Teamwork

Empathie

Data-analyse

AI-onderzoekstools

Education

Psychologie / HCI-diploma

Job description

Nationale-Nederlanden zoekt een ervaren onderzoeker voor het Research Team binnen Customer & Digital. Je onderzoekt klantbehoeften en vertaalt inzichten naar concrete kansen voor de organisatie en werkt nauw samen met UX-designers, Product Owners en stakeholders.

Je voert zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek uit, perfeert interviewvaardigheden en exploreert AI-gedreven onderzoeksmethoden om waarde te creëren voor zowel zakelijke als particuliere klanten.