Customer Journey Specialist

Coolblue; Netherlands; Hybride; EUR 55 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Korting op producten

Résumé du poste

Coolblue zoekt een Customer Journey Specialist die onderzoek, analyses en content inzet om de klantbeleving te verbeteren op onze websites, e-mails en in de app. Je werkt data-gedreven en richt je op verlagen van contact-ratio en een hogere NPS.

Samen met een SCRUM-team van Domeinbaas, Product Owner en Analist voer je klantreizen uit, zet je verbeteringen om in impactvolle projecten en bewaak je planning en kwaliteit. Je communiceert zowel in het Nederlands als in het Engels.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
• Kennis van klantreizen en conversie-optimalisatie.
• Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie in NL/EN.

Responsabilités

• Onderzoeken wat klanten echt beweegt en vertalen naar klantreizen.
• Begeleiden van projecten met een SCRUM-team en stakeholders.
• Zorgen voor heldere teksten en design in website, e-mail en app.

Connaissances

Project management

UX research

Data-driven

Stakeholder Mgmt

Scrum

Languages NL/EN

Formation

HBO/WO opleiding

Outils

Google Analytics

A/B Testing

Description du poste

Als Customer Journey Specialist word jij helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving. Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau. Jij zorgt voor verbeteringen die onze klanten écht blij maken.

Wat doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue?

Jij ontdekt als Customer Journey Specialist wat klanten écht belangrijk vinden. Zo zet jij voor onze websites, e-mails of de app een klantreis neer waar ze blij van worden. Dit doe je door slim onderzoek en het stellen van gerichte vragen om klantproblemen boven water te krijgen. Jouw doel? De contactratio omlaag, de NPS omhoog en klanten verwonderen. Naast onderzoek houd je de touwtjes strak in handen bij projecten, met een scherp oog voor design en tekst. Samen met een top SCRUM-team met onder meer de Domeinbaas, Product Owner, Analist en Interaction Designer, maak jij echt het verschil voor onze klanten.

Dit vind je leuk om te doen

• De stem zijn van de klant. In jouw team zorg jij dat de klant wordt meegenomen in elk besluit.
• Deepdiven in klantproblemen binnen de customer journey en klantintenties helder in kaart brengen.
• Klantreizen inzichtelijk en begrijpelijk maken. Met kwalitatief onderzoek en kwantitatieve inzichten.
• Verbeterkansen spotten en die omzetten in impactvolle projecten.
• Samen met de Analist, Designer, Product Owner en een Content Specialist aan slimme oplossingen werken.
• Prioriteiten bepalen, voortgang bewaken en projecten succesvol afronden.

Hier herken jij jezelf in

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding. Je master behaald? Dan heb je een dikke streep voor.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in onderzoek, UX-design of CRO.
• Nieuwsgierig, zelfstartend en super data-driven.
• Pietje Precies als het gaat om teksten en designs.
• Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
• Kan zowel in het Nederlands als Engels overleggen met je collega's.

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Hybride werken. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Met meer dan 100 trainingen in onze eigen Studiefabriek en unieke Customer Journey Specialist-trainingen raak je nooit uitgeleerd.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.