Customer Journey Specialist

Coolblue; Rotterdam; Hybrid; EUR 52,000 - 76,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Hybride werken

Trainingen via Studiefabriek

Kantoor in Rotterdam

Job summary

Coolblue zoekt een Customer Journey Specialist die met onderzoek en analyses de klantbeleving optimaliseert. Je werkt aan websites, e-mails en de app en bewaakt het hele proces samen met een SCRUM-team.

Je onderzoekt wat klanten belangrijk vinden, zet klantreizen op en vertaalt inzichten in verbeteringen die de NPS verhogen. Je werkt nauw samen met Analist, Designer, Product Owner en Content Specialist.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in onderzoek, UX-onderzoek of CRO.
• Afgeronde HBO/WO-opleiding.
• Vloeiend Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Onderzoeken wat klanten belangrijk vinden en klantreizen ontwerpen.
• Verzamelen van kwalitatieve en kwantitatieve inzichten.
• Samenwerken met analist, designer, Product Owner en content specialist.
• Prioriteren en bewaken van voortgang van projecten.

Skills

Onderzoek

UX-Research

Projectmanagement

Data-driven

Education

HBO/WO opleiding

Job description

Customer Journey Specialist

Word jij als Customer Journey Specialist helemaal blij van onderzoek, analyses en het neerzetten van de állerbeste klantbeleving? Bij ons zit je op de voorste rij om die ervaring te optimaliseren. Met jouw projectmanagement skills en oog voor design en content til je onze klantreis naar een nog hoger niveau. Jij zorgt voor verbeteringen die onze klanten écht blij maken.

Wat doe je als Customer Journey Specialist bij Coolblue?

Jij ontdekt als Customer Journey Specialist wat klanten écht belangrijk vinden. Zo zet jij voor onze websites, e-mails of de app een klantreis neer waar ze blij van worden. Dit doe je door slim onderzoek en het stellen van gerichte vragen om klantproblemen boven water te krijgen. Jouw doel? De contactratio omlaag, de NPS omhoog en klanten verwonderen. Naast onderzoek houd je de touwtjes strak in handen bij projecten, met een scherp oog voor design en tekst. Samen met een top SCRUM-team met onder meer de Domeinbaas, Product Owner, Analist en Interaction Designer, maak jij echt het verschil voor onze klanten.

Dit vind je leuk om te doen*

• De stem zijn van de klant. In jouw team zorg jij dat de klant wordt meegenomen in elk besluit.
• Deepdiven in klantproblemen binnen de customer journey en klantintenties helder in kaart brengen.
• Klantreizen inzichtelijk en begrijpelijk maken. Met kwalitatief onderzoek en kwantitatieve inzichten.
• Verbeterkansen spotten en die omzetten in impactvolle projecten.
• Samen met de Analist, Designer, Product Owner en een Content Specialist aan slimme oplossingen werken.
• Prioriteiten bepalen, voortgang bewaken en projecten succesvol afronden.

Hier herken jij jezelf in

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding. Je master behaald? Dan heb je een dikke streep voor.
• Minimaal 2 jaar werkervaring in onderzoek, UX-reserach of CRO.
• Nieuwsgierig, zelfstartend en super data-driven.
• Pietje Precies als het gaat om teksten en designs.
• Goed in het verdelen van je aandacht en tijd over verschillende stakeholders en projecten.
• Vloeiend in zowel Nederlands als Engels.

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Hybride werken. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.
• Met meer dan 100 trainingen in onze eigen Studiefabriek en unieke Customer Journey Specialist-trainingen raak je nooit uitgeleerd.
• Een kantoor waar je foto's van wilt maken op een toplocatie. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
• Ongekend goede werksfeer. Met legendarische Coolblue-feesten, de leukste teamactiviteiten en een informele, speelse afdeling.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.