Customer Journey & Process Improvement Lead

NN Group; Rotterdam; Híbrido; EUR 51 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

13e maand

NS Business Card

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Pensioenregeling BeFrank

Resumo da oferta

NN Group zoekt een Business Process Manager Customer Improvement die signalen van klanten omzet in concrete procesverbeteringen en customer journeys. Je werkt van analyse tot implementatie en gebruikt data, feedback en AI voor slimme oplossingen.

Je werkt in een agile team, met verantwoordelijkheid en ruimte voor ontwikkeling. Standplaats Arnhem, reizend naar Rotterdam, met hybride werken en ruime opleidingskansen.

Qualificações

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding in een relevante richting.
• Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring in customer experience, procesverbetering en digitalisering.
• Ervaring met data, digitale oplossingen en AI; ervaring met Power BI of proces mining is een plus.
• Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie.
• Kennis van levensverzekeringen of pensioenen is een pre, maar geen vereiste.

Responsabilidades

• Analyseer klantenproblemen en vertaal inzichten naar verbetervoorstellen.
• Verbeter Customer Journeys en processen naar digitalere en persoonlijkere oplossingen.
• Werk met verschillende disciplines aan oplossingen en begeleid implementatie.
• Gebruik procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken.
• Bewak het resultaat en stuur bij waar nodig.

Conhecimentos

LEAN Six Sigma

Black Belt

Power BI

Process mining

Data & AI

Customer journeys

Formação académica

HBO-opleiding

Ferramentas

Power BI

Process mining

Descrição da oferta de emprego

NN Group zoekt een Business Process Manager Customer Improvement die signalen van klanten omzet in concrete procesverbeteringen en customer journeys. Je werkt van analyse tot implementatie en gebruikt data, feedback en AI voor slimme oplossingen.

Je werkt in een agile team, met verantwoordelijkheid en ruimte voor ontwikkeling. Standplaats Arnhem, reizend naar Rotterdam, met hybride werken en ruime opleidingskansen.