Klantensucces Specialist – AI-ondersteunde Service
Grutto
A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.
Benefits offered by this job
Job summary
Grutto zoekt een Customer Success Medewerker die klantengast echt helpt en kansen ziet om de klantervaring te verbeteren. Je werkt in team Nederland en onderhoudt contact via e-mail, telefoon en social media.
Een deel van de vragen wordt door onze AI-assistent afgehandeld; jij pakt complexere vragen op en tilt de service naar een hoger niveau. Je ziet knelpunten, start projecten en werkt aan een betere klantreis vanuit ons kantoor in Abcoude bij Amsterdam.
Qualifications
- Klantgericht, toegankelijk en communiceert helder in het Nederlands.
- Initiatief nemen en ideeën vertalen naar concrete acties.
- Inzicht in AI en technologie; bereidheid om AI te trainen en verbeteren.
- Ervaring met klantenservice of customer success is een plus.
- Bereid om avonden tot 21:00 en op zaterdag te werken.
- Woonachtig in omgeving Abcoude/Amsterdam.
Responsibilities
- Beantwoord klantvragen via e-mail, telefoon en social media.
- Werk samen met AI-assistent en behandel complexere vragen.
- Help trainen en verbeteren van de kennisbank en tone of voice.
- Signaleer terugkerende vragen en vertaal naar verbeteringen.
- Initieer en voer projecten uit die klanttevredenheid verhogen.
- Verbeter klantcommunicatie en interne werkwijzen.
- Werk samen met marketing en operations om knelpunten op te lossen.
- Volg voortgang van projecten en meet resultaat.
Skills
Job description
Grutto zoekt een Customer Success Medewerker die klantengast echt helpt en kansen ziet om de klantervaring te verbeteren. Je werkt in team Nederland en onderhoudt contact via e-mail, telefoon en social media.
Een deel van de vragen wordt door onze AI-assistent afgehandeld; jij pakt complexere vragen op en tilt de service naar een hoger niveau. Je ziet knelpunten, start projecten en werkt aan een betere klantreis vanuit ons kantoor in Abcoude bij Amsterdam.
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
