Customer Service Specialist

HBM Machines B.V.; Waddinxveen; On-site; EUR 26,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Leasefietsplan

Thuiswerkvergoeding

Kantooruitjes

Personeelskorting

Bonusregeling

Job summary

HBM Machines B.V. zoekt medewerkers voor een moderne customer service afdeling waar AI en klantbeleving samenkomen. Je werkt proactief via mail en chat, en soms telefonisch, met vragen over machines, gereedschap en bestellingen.

Je schakelt met logistiek, e-commerce en productspecialisten om klanten snel verder te helpen en signaleert terugkerende vragen voor procesverbeteringen. Er is ruimte voor groei richting productkennis en internationale ondersteuning.

Qualifications

• Klantcontact-ervaring of in contactcenters/klantenservice.
• Affiniteit met AI, e-commerce en techniek.
• Proactief, initiatiefrijk en schakelt snel.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Je helpt klanten via mail, chat en telefoon met vragen over bestellingen en producten.
• Schakelt met logistiek, e-commerce en productspecialisten om klanten snel verder te helpen.
• Signaleert terugkerende klantvragen en vertaalt deze naar verbeteringen.
• Denkt mee over slimmere processen, automatisering en AI-toepassingen.
• Draagt bij aan een sterke klantbeleving binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie.

Skills

Klantcontact

E-commerce

AI affiniteit

Procesverbetering

Nederlands

Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Bouw mee aan een moderne customer service afdeling waar e-commerce, AI en klantbeleving samenkomen

Customer service verandert snel. AI en automatisering in e-commerce zorgen ervoor dat klanten sneller, slimmer en persoonlijker geholpen willen worden. Bij HBM Machines bouwen we aan een afdeling die daarin voorop wil lopen.

Daarom zoeken we mensen die energie krijgen van klantcontact én het leuk vinden om processen slimmer te maken. Mensen die initiatief tonen, snel schakelen en impact willen maken binnen een organisatie die hard groeit.

Je helpt klanten proactief via mail en chat, en soms reactief per telefoon met vragen over machines, gereedschap en bestellingen.

Binnen het team ontstaan volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen richting productkennis, klantprocessen, customer experience of internationale ondersteuning.

Jouw rol in een paar bullets:

• Je helpt klanten via mail, chat en telefoon met vragen over bestellingen en producten.
• Je schakelt met logistiek, e-commerce en productspecialisten om klanten snel verder te helpen.
• Je signaleert terugkerende klantvragen en vertaalt deze naar verbeteringen.
• Je denkt mee over slimmere processen, automatisering en AI-toepassingen.
• Je draagt bij aan een sterke klantbeleving binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie.

Wat neem jij mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Jij krijgt energie van klantcontact, jij wil méér dan standaard klantenservice
• Ervaring binnen klantcontact, contactcenters of customer service. Dat mag ook binnen Horeca, Retail of Support zijn.
• Affiniteit met AI, e-commerce en/of techniek.
• Ondernemend, jij vindt het leuk om mee te denken en schakelt snel. Ideeën deel jij graag en neemt het voortouw om deze uit te voeren.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Wat krijg jij van ons?

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een competitief salaris tot €3.909,- per maand (o.b.v. fulltime), afhankelijk van jouw ervaring en vaardigheden.
• Een goede pensioenregeling met een lage werknemerspremie.
• Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, leasefietsplan en een thuiswerkvergoeding op de dagen dat je thuis werkt. Kom je liever iedere dag naar kantoor? Dat is geen probleem!
• Een gezellige werksfeer met veel ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling. Er is een gezellige werksfeer op kantoor én op uitjes.
• Personeelskorting op de artikelen van HBM Machines.
• Een bonusregeling, deze is afhankelijk van het bedrijfsresultaat en kan oplopen tot 1,5 maandsalaris!