Senior Customer Service Medewerker E-commerce (32-40 uur)

Cirrus; Dordrecht; On-site; EUR 39,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijks salaris 3.500–3.900 EUR

36–40 uur per week

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Personeelskorting

Budget voor opleidingen

Ruimte voor initiatief

Job summary

Cirrus in Dordrecht zoekt een Senior Customer Service Medewerker die verantwoordelijk is voor een optimale klantbeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt en behandelt vragen, verzoeken en problemen professioneel en efficiënt.

Je werkt zelfstandig in een snelle e-commerce omgeving en beheert e-mails, telefoon en chat, verwerkt retouren en orders in WMS, en denkt mee over automatisering en procesverbetering.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar werkervaring binnen een e-commerce klantenservice.
• Ervaring met platforms zoals Shopify of Magento is een pré.
• Ervaring met retourprocessen is een pré.
• Ervaring met orderverwerking in WMS-systemen is een pré.
• Ervaring met CRM-/Customer Service-platformen zoals Gorgias of Zendesk is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Beschikbaarheid van 36 tot 40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via email, telefoon en WhatsApp;
• Afhandelen van complexe klantvragen en escalaties;
• Verwerken van retouren en retouraanvragen;
• Aanmaken, aanpassen en verwerken van orders in WMS-systemen;
• Beheren van order-, leverings- en Track & Trace-vraagstukken;
• Controleren en verwerken van klant- en ordergegevens;
• Signaleren van verbeterpunten binnen klantprocessen;
• Meedenken over automatisering, AI-toepassingen en verdere optimalisatie van de klantenservice.

Skills

Klantgericht

E-commerce ervaring

Communicatie NL/EN

Zelfstandig werken

Stressbestendigheid

Tools

Shopify

Magento

Gorgias

Zendesk

WMS systemen

Job description

Wat ga je doen?

Als Senior Customer Service Medewerker ben jij verantwoordelijk voor een optimale klantbeleving. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat vragen, verzoeken en problemen professioneel en efficiënt worden opgelost.

Je werkt zelfstandig binnen een dynamische e-commerceomgeving en houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en WhatsApp;
• Afhandelen van complexe klantvragen en escalaties;
• Verwerken van retouren en retouraanvragen;
• Aanmaken, aanpassen en verwerken van orders in WMS-systemen;
• Beheren van order-, leverings- en Track & Trace-vraagstukken;
• Controleren en verwerken van klant- en ordergegevens;
• Signaleren van verbeterpunten binnen klantprocessen;
• Meedenken over automatisering, AI-toepassingen en verdere optimalisatie van de klantenservice.

Je krijgt binnen deze functie veel verantwoordelijkheid en ruimte om actief mee te denken over hoe processen slimmer, sneller en klantgerichter kunnen worden ingericht.

Wat bieden wij?

• Een bruto maandsalaris van €3.500 tot €3.900 op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een functie voor 36 tot 40 uur per week;
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding;
• Arbeidsvoorwaarden conform de geldende cao;
• Personeelskorting op producten;
• Budget voor opleidingen en professionele ontwikkeling;
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen je functie;
• Werken binnen een ambitieuze, groeiende en innovatieve e-commerceorganisatie;
• Een informele werksfeer met korte lijnen en ruimte voor eigen initiatief.

Wat vragen wij?

Wij zoeken een ervaren Customer Service professional die vanaf de eerste werkdag zelfstandig kan functioneren.

Je beschikt over:

• Minimaal 2 jaar werkervaring binnen een e-commerce klantenservice;
• Ervaring met e-commerceplatformen zoals Shopify, Magento of vergelijkbaar is een pre;
• Ervaring met retourprocessen is een pre;
• Ervaring met orderverwerking binnen WMS-systemen is een pre;
• Ervaring met CRM-/Customer Service-platformen zoals Gorgias, Zendesk of vergelijkbaar is een pre;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Beschikbaarheid van 36 tot 40 uur per week.

Daarnaast herken jij jezelf in de volgende eigenschappen:

• Klantgericht en professioneel in communicatie;
• Nauwkeurig en gestructureerd;
• Stressbestendig en goed in het behouden van overzicht;
• Proactief en gericht op verbetering;
• Interesse in AI, automatisering en slimme technologie.

Voor welk bedrijf werk je?

Je gaat werken voor een ambitieuze en snelgroeiende internationale e-commerceorganisatie. Het bedrijf verkoopt producten via verschillende online verkoopkanalen en richt zich continu op het verbeteren van de klantbeleving, interne processen en technologische mogelijkheden.

Binnen de organisatie wordt veel waarde gehecht aan innovatie, eigenaarschap en samenwerken. Je komt terecht in een omgeving waarin jouw ideeën en ervaring daadwerkelijk bijdragen aan verdere groei.

Korte omschrijving

Voor een snelgroeiende internationale e-commerceorganisatie zoeken wij een Senior Customer Service Medewerker (36-40 uur). Ben jij een ervaren klantenserviceprofessional met ruime e-commerce ervaring en gewend om zelfstandig te werken met CRM-, webshop- en WMS-systemen? Dan is dit een mooie kans om direct impact te maken binnen een innovatieve organisatie waar klantbeleving, technologie en procesverbetering centraal staan.