Customer Care & Support Nederlands-Franstalig

DSV Road GmbH; Moerdijk; On-site; EUR 29,574 - 30,690; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Fulltime 40 uur per week

Gezellig team van 10 collega’s

Job summary

DSV zoekt een klantenserviceprofessional voor Nederlands-Franstalige ondersteuning in Moerdijk. Je bent eerste aanspreekpunt voor Franstalige consumenten, behandelt orders, levertijden en productadviezen via telefoon, e-mail en social media.

Goede kennis van NL en Frans is vereist; training en buddy-on-the-job ondersteuning zorgen voor een snelle opstart. Het betreft een fulltime positie van 40 uur per week in een collegiaal team.

Qualifications

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Franse taal (B2).
• Kennis van computersystemen.
• Oplossingsgerichtheid en klantgerichtheid.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en social media.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden zoals orderverwerking en debiteurenbeheer.
• Advies geven over assortiment en productalternatieven aan klanten.

Skills

Nederlands (vloeiend)

Frans (B2)

Education

MBO-4 niveau

Job description

Moerdijk

Bent u een DSV collega en bent u geïnteresseerd in een functie in een ander land, neem dan contact op met uw HR Business Partner om de procedure en vereisten voor het solliciteren te bespreken.

Move forward – Customer Care & Support Nederlands-Franstalig bij DSV in Moerdijk

Enchanté, wij zijn DSV! Voor ons customer care & support team in Moerdijk zoeken wij een vlotte customer care specialist. Spreek je naast Nederlands ook Frans, ben je servicegericht en vind je het leuk om te werken voor een vast key account? Dan worden wij heel blij van jou en nodigen je uit om verder te lezen. Zijn wij een match?

Jij krijgt het voor elkaar

Jouw key account is gespecialiseerd in bedrijfskleding en jij bent als customer care & support Nederlands-Franstalig het eerste aanspreekpunt voor Franstalige consumenten. Zo ben je met deze klanten via mail, social media of telefonisch in contact voor het plaatsen van een bestelling, het doorgeven van levertijden of adviseer je hen over de best passende producten. En, dit is slechts een kleine greep uit jouw dagelijkse werkzaamheden. Altijd is het streven, optimale klanttevredenheid; jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? In ieder geval door de Nederlandse en Franse taal goed te beheersen en een servicegerichte werkhouding. Dit is echt belangrijk voor een goede uitoefening van deze functie. Wel de Franse taal machtig, maar nog geen ervaring met klantenservice? Aucun problème! In ons customer care & support team vind je alle hulp die nodig is, om je op weg te helpen in deze job. Via trainingen word jij helemaal wegwijs gemaakt in de wereld van onze key account. Je wordt in begin gekoppeld aan een buddy voor coaching on-the-job en gefaseerd zal jij de Nederlandse en Franse consument helemaal zelf gaan ondersteunen bij vraagstukken en orderverwerking. Zonder script, zodat jij lekker je zelf kunt blijven en klanten naar eigen invulling zo goed mogelijk kunt verder helpen.

• Beantwoorden van allerlei klantvragen, voornamelijk telefonisch en ook per mail of via social media.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden, zoals bijvoorbeeld orderverwerking, debiteurenbeheer, het verwerken van retouren en behandelen van claims.
• Verzorgen van advies aan klanten, op gebied van assortiment en productalternatieven.

Jij brengt mee

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Franse taal (B2), in spreken en schrijven.
• Kennis van computersystemen.
• mbo4 werk- en denkniveau.
• Oplossingsgerichtheid en je bent goed in service verlenen.

Jij krijgt

• Salaris op basis van jouw kennis en ervaring tussen de €2.650 en €2.750 bruto per maand.
• Fulltimebaan 40 uur per week.
• Lekker veel vakantiedagen 28 (o.b.v. full time dienstverband) en optie tot bijkopen.
• Een gezellig, fris en humorvol team van 10 collega’s.

Move forward

Stuur jouw cv met motivatie of laat jouw gegevens achter en wij nemen contact met je op. Nog vragen over deze vacature? Onze corporate recruiter Rolf Buitenkamp beantwoordt al je vragen via 06 1421 5279 of [e-mail].