Customer Service Representative

Dsv Air & Sea SAU; Maastricht; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen per jaar

8% vakantiegeld

DSV Academy training

Job summary

DSV zoekt een Customer Service Representative op Maastricht Airport. Je bent de schakel tussen ons warehouse en klanten, registreert alle orderinformatie en bewaakt de voortgang van de orders. Je verzorgt de planning voor de logistieke afdeling en houdt klanten continu op de hoogte van de status.

Bij verstoringen signaleer jij deze tijdig en informeer je de klant over vertragingen of wijzigingen. Je werkt nauw samen met interne afdelingen en behandelt klantescalaties om altijd een oplossing te

Qualifications

• Ervaring in een customer service omgeving, bij voorkeur binnen de logistiek.
• Sterke klantgerichtheid en betrokkenheid.
• Kennis van Excel, MS Office en warehousemanagementsystemen.
• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Als customer service representative ben jij de schakel tussen ons warehouse en onze klanten, en draag je verantwoordelijkheid voor alle administratieve en planningsactiviteiten.
• Zorg dat alle informatie over een order correct in ons systeem wordt genoteerd en bewaak de voortgang.
• Verzorg de planning voor de logistieke afdeling en houd de klant continu op de hoogte van de status van hun orders.
• Signaleer verstoringen en informeer klanten over vertragingen of wijzigingen.
• Dien als eerste operationeel aanspreekpunt voor toegewezen klanten en schakel snel met interne afdelingen.
• Behandel en geef klantescalaties door zodat er altijd een oplossing komt.

Skills

Customer service

Klantgerichtheid

Excel

MS Office

WMS

Engels

Tools

MS Office

WMS

Job description

Move forward als Customer Service Representative bij DSV in Maastricht Airport

Wil jij graag werken in omgeving met bekende merken op de Nederlandse en Europese markt? Jouw klantgerichtheid komt tot z’n recht binnen onze internationale werkomgeving.

Jij krijgt het voor elkaar

De maximale klanttevredenheid waarborgen voor de grote merken binnen Europa: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Als customer service representative ben jij een essentiële schakel tussen ons warehouse en onze klanten, waarbij jij de verantwoordelijkheid draagt voor alle administratieve en planningsactiviteiten van onze klanten. Dit betekent dat je ervoor zorgt dat alle informatie over een order op de juiste manier in ons systeem wordt genoteerd en dat de voortgang van de orders goed wordt bewaakt. Je verzorgt de planning voor de logistieke afdeling en houdt de klant continu op de hoogte van de status van hun orders.

Dankzij jouw inzet en zorgvuldigheid weet je niet alleen alles in goede banen te leiden, maar houd je ook zowel klanten als interne stakeholders continu op de hoogte van de voortgang. Bij verstoringen signaleer jij deze op tijd en informeer je de klant over eventuele vertragingen of wijzigingen. Als eerste operationeel aanspreekpunt voor jouw toegewezen klanten, schakel je snel en efficiënt met interne collega’s van verschillende afdelingen. Het behandelen en doorgeven van klantescalaties behoort ook tot jouw verantwoordelijkheden, zodat we altijd een oplossing kunnen bieden. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• monitoren van warehouseprocessen met ons warehousemanagementsysteem, waarbij je zowel klanten als interne stakeholders altijd op de hoogte houdt;


• signaleren van verstoringen en het informeren van klanten over eventuele vertragingen of wijzigingen;


• behandelen en doorgeven van klantescalaties.

Jouw team valt binnen DSV op door de diverse groep internationale collega's, waar onderlinge collegialiteit hoog in het vaandel staat. Iedereen is bereid elkaar te ondersteunen en van elkaar te leren, wat bijdraagt aan een positieve en professionele werksfeer. We werken hard, waarbij samenwerking en het behalen van gezamenlijke doelen centraal staan.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

Bij DSV draait alles om samenwerking en klantgerichtheid. We zorgen er samen voor dat de processen soepel verlopen en dat onze klanten altijd op de hoogte zijn van hun orders, aldus Laura van Cruchten, Manager Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• ervaring in een customer service omgeving, bij voorkeur binnen de logistiek;


• sterke klantgerichtheid en betrokkenheid;


• kennis van Excel, MS Office en warehousemanagementsystemen;


• goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van customer service representative in Maastricht Airport. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op kennis en ervaring die jij meebrengt;


• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;


• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad.


• en natuurlijk een heel leuk team waar je mee gaat samenwerken!

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

Werken bij DSV betekent is als sporten in de beste competitie.

Als wereldleider in transport en logistiek hebben we een buitengewone groei doorgemaakt. En die zetten we voort door te blijven innoveren, digitaliseren en voort te bouwen op onze successen.

Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen bieden we elke dag een solide dienstverlening aan onze klanten en helpen wij hen hun doelen te bereiken. We weten dat we dit het beste kunnen bereiken door nieuw talent, frisse perspectieven en ambitieuze mensen zoals jij aan te trekken.

Bij DSV zit presteren in ons DNA. We werken niet alleen in de logistiek – we willen de toekomst van logistiek vormgeven. Deze ambitie vertaalt zich in een dynamische omgeving gebaseerd op samenwerking met teamspelers van wereldklasse, het nemen van verantwoordelijkheid en actie. We waarderen inclusiviteit, omarmen verschillende culturen en respecteren elk individu. Als je een impact wilt maken, het vertrouwen van klanten wilt verdienen en je carrière wilt uitbouwen met de leukste collega’s van Nederland, dan is DSV jouw werkgever!

Bezoek dsv.com en volg ons op LinkedIn en Facebook.