Manager Customer Service

DSV Road GmbH; Moerdijk; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

8% vakantiegeld

DSV Academy trainingen

Open-Up mindfulness

Job summary

DSV Moerdijk zoekt een Manager Customer Service die leiding geeft aan Supervisors en teams en processen continu verbetert. Je stuurt KPI’s en SLA’s aan en vertaalt doelstellingen naar concrete werkwijzen, in samenwerking met andere afdelingen en stakeholders.

Je ontwikkelt medewerkers, bewaakt servicekwaliteit en stuurt op planning, kosten en leverbetrouwbaarheid. Bij DSV krijg je ruimte om te groeien in een internationale logistieke omgeving.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, logistiek of operations.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, in woord en schrift.
• Sterke leiderschapskwaliteiten met strategisch inzicht, analytisch vermogen en communicatie met diverse stakeholders.

Responsibilities

• Aansturen en ontwikkelen van Supervisors en hun teams binnen de afdeling.
• KPI’s en SLA’s monitoren, signaleren van verbeterpunten en doorvoeren van structurele optimalisaties.
• Coördineren van projecten en processen op het gebied van planning, kwaliteit en kosten, en afstemmen met stakeholders.

Skills

Leiderschapvaardigheden

Analytisch denken

Communicatievaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Bent u een DSV collega en bent u geïnteresseerd in een functie in een ander land, neem dan contact op met uw HR Business Partner om de procedure en vereisten voor het solliciteren te bespreken.

Move forward als Manager Customer Service bij DSV in Moerdijk

Heb jij ervaring met het aansturen van customer service teams en weet je processen continu te verbeteren? Bij DSV krijg je de kans om samen met jouw team te bouwen aan een sterke, efficiënte serviceorganisatie waarin kwaliteit, samenwerking en ontwikkeling centraal staan.

Jij krijgt het voor elkaar

In deze rol zorg je ervoor dat onze teams optimaal presteren en dat processen soepel en efficiënt verlopen. Jij bent degene die medewerkers begeleidt, KPI’s vertaalt naar actie en continue verbetering doorvoert: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Als manager customer service ben je verantwoordelijk voor het aansturen en ontwikkelen van de Supervisors en hun teams binnen de afdeling. Je zorgt voor een optimale inzet van medewerkers en begeleidt hen in hun ontwikkeling, zodat het team gezamenlijk sterke resultaten behaalt. Daarbij houd je continu zicht op de kwaliteit en voortgang van de dienstverlening en grijp je in wanneer processen of prestaties daarom vragen.

Tegelijkertijd stuur je actief op resultaten door het monitoren van KPI’s en het analyseren van rapportages. Je vertaalt afspraken uit SLA’s naar duidelijke werkwijzen en zoekt continu naar mogelijkheden om processen te verbeteren. Door nauw samen te werken met andere afdelingen en het management zorg je voor een efficiënte operatie en een dienstverlening die aansluit bij de verwachtingen van de klant. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• coachen, ontwikkelen en beoordelen van medewerkers, zodat het team maximaal inzetbaar en effectief is;
• opstellen en analyseren van KPI-rapportages en SLA’s, signaleren van verbeterpunten en doorvoeren van structurele optimalisaties;
• coördineren van projecten en processen op het gebied van planning, kwaliteit en kosten, en het afstemmen met stakeholders.

Jouw team valt binnen DSV op door een sterke focus op klantgerichtheid en continue verbetering van processen. Samen werken jullie dagelijks aan het leveren van een betrouwbare en kwalitatief hoogwaardige service, waarbij samenwerking, innovatie en efficiëntie centraal staan.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

"Onze kracht zit in het leveren van uitstekende service en het continu verbeteren van processen, en dat doen we samen als team,"

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• hbo werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service, logistiek of operations;
• uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, in woord en geschrift;
• sterke leiderschapsvaardigheden, gecombineerd met strategisch inzicht, analytisch vermogen en het vermogen om helder en effectief te communiceren met verschillende stakeholders.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van manager customer service in Moerdijk. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een salaris afgestemd op de kennis en ervaring die jij meebrengt;
• 28 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy en externe trainingen. Zo kan jij groeien en invloeden uitoefenen op jouw carrière pad;
• focus op mindfulness en jouw mentale gesteldheid, via onze partner Open-Up waar jij en jouw gezin gratis en onbeperkt gebruik van kan maken.

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

Werken bij DSV betekent is als sporten in de beste competitie.

Als wereldleider in transport en logistiek hebben we een buitengewone groei doorgemaakt. En die zetten we voort door te blijven innoveren, digitaliseren en voort te bouwen op onze successen.

Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen bieden we elke dag een solide dienstverlening aan onze klanten en helpen wij hen hun doelen te bereiken. We weten dat we het beste kunnen bereiken door nieuw talent, frisse perspectieven en ambitieuze mensen zoals jij aan te trekken.

Bij DSV zit presteren in ons DNA. We werken niet alleen in de logistiek - we willen de toekomst van logistiek vormgeven. Deze ambitie vertaalt zich in een dynamische omgeving gebaseerd op samenwerking met teamspelers van wereldklasse, het nemen van verantwoordelijkheid en actie. We waarderen inclusiviteit, omarmen verschillende culturen en respecteren elk individu. Als je een impact wilt maken, het vertrouwen van klanten wilt verdienen en je carrière wilt uitbouwen met de leukste collega’s van Nederland, dan is DSV jouw werkgever!