Senior Customer Service Representative

DSV Road GmbH; Maastricht; On-site; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

24 vakantiedagen

4 adv-dagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Job summary

DSV zoekt een Senior Customer Service Representative voor Maastricht Airport. Je coördineert dagelijkse werkzaamheden, fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en teams, en bewaakt transport- en documentstromen met aandacht voor verbeteringen in processen.

Je stemt operaties af met klanten, vervoerders en interne afdelingen en ontwikkelt samen met het team oplossingen om het dienstverleningsniveau te verhogen. Engels vereist, en er is ruimte voor groei binnen DSV.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als customer service medewerker of vergelijkbaar.
• Enige kennis van logistieke dienstverlening.
• Goede beheersing van de Engelse taal.

Responsibilities

• Coördineren van dagelijkse werkzaamheden binnen het Customer Services team.
• Hoofdcontactpunt voor klanten en afdelingen.
• Plannen van zendingen en verwerken van documenten.
• Monitoren van goederenstroom en oplossen van knelpunten.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en KPI-bewaking.

Skills

Klantgerichtheid

Logistiek begrip

Engels (vloeiend)

Job description

Move forward als Senior Customer Service Representative bij DSV in Maastricht Airport

Op zoek naar meer verantwoordelijkheid én ruimte voor jouw eigen creativiteit? Wil jij deel uitmaken van DSV, een wereldwijde leverancier op het gebied van logistiek?

Jij krijgt het voor elkaar

Als senior customer services representative coördineer jij de dagelijkse werkzaamheden binnen jouw Customer Services team. Waarin je verantwoordelijk bent voor één grote klant of enkele kleinere klanten. Samen met jouw team ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en verricht je diverse administratieve handelingen en planningsactiviteiten: jij werkt eraan mee.

Hoe je dit doet? Je stemt de dagelijkse operatie af met klanten, transporteurs en interne afdelingen. Je bewaakt de voortgang van goederenstromen, signaleert knelpunten en verstoringen en denkt mee over passende oplossingen. Daarnaast draag je bij aan verbeteringen in logistieke processen en de dienstverlening aan klanten. Dit krijg jij voor elkaar door het:

• zorgdragen voor een goede werkverdeling binnen het team en bij afwezigheid van de Team Lead fungeren als eerste aanspreekpunt voor Customer Services Representatives;
• afstemmen en plannen van inkomende zendingen, verwerken van documenten en verschillen en waar nodig controleren van douanedocumenten in samenwerking met Customs;
• verwerken van klantorders, voorbereiden en inplannen van orderpick- en VAL-activiteiten en opmaken en bewaken van de uitslagplanning;
• realtime monitoren van het pick/pack-proces, transporten regelen en benodigde transportdocumenten controleren en opstellen;
• signaleren van verstoringen, proactief informeren van klanten en transporteurs over vertragingen en wijzigingen en bijdragen aan facturatie, KPI-bewaking en procesverbeteringen.

Jouw team valt binnen DSV op door een operationele omgeving waarin klantgerichtheid, planning en samenwerking samenkomen. Je krijgt ruimte om zelfstandig problemen op te lossen, verbetervoorstellen aan te dragen en mee te werken aan projecten die logistieke processen slimmer en efficiënter maken. Bij afwezigheid van een Team Lead begeleid en coach je Customer Services Representatives en help je nieuwe medewerkers op weg. DSV groeit en biedt daarom volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.

Wij zijn DSV, wij groeien

DSV is een wereldwijde leverancier van transport en logistieke diensten. Met kantoren in meer dan 90 landen en een groeiend netwerk van partners, is er geen plek ter wereld die we niet kunnen bereiken via transport door de lucht, over zee, per spoor, via koeriers of over de weg of waar we opslag in magazijnen kunnen bieden.

“Wat het werken binnen CS bij DSV zo leuk maakt? Je krijgt hier ontzettend veel vrijheid en verantwoordelijkheid, waardoor je er écht toe doet”, aldus Laura van Cruchten, Manager Customer Service.

In Nederland werken we vanuit ruim 40 vestigingen, met meer dan 5.000 collega’s. Samen gaan we de uitdaging aan die een snel veranderende omgeving met zich meebrengt. We nemen snelle beslissingen op elk niveau en bundelen ambitie en teamwerk. Zo komen wij vooruit en maken we samen het verschil.

Jij brengt mee

• passie voor het vak! Dit weet je met veel enthousiasme over te brengen op jouw collega's én op jouw interne- en externe klanten;
• aantoonbare ervaring als customer service medewerker of vergelijkbaar’;
• enige kennis en ervaring binnen de logistieke dienstverlening;
• goede beheersing van de Engelse taal.

Het telt allemaal mee voor deze vacature van senior customer service representative in Venlo. Verder is het natuurlijk belangrijk dat jij je bij ons thuis voelt. Dat gaat zeker goed als je graag doorpakt, lef hebt en met DSV mee wil groeien.

Jij krijgt

Werken bij DSV betekent werken bij één van de topspelers in de logistieke markt. DSV is ondernemend, competitief en wil altijd groeien als organisatie. Daarom zijn wij op zoek naar mensen die met ons mee willen groeien. Naast een uitdagende baan in een internationale omgeving bieden wij ook nog:

• een professionele en informele werkomgeving waarbinnen jouw stem telt;
• 24 vakantiedagen, 4 adv-dagen en 8% vakantiegeld;
• een gunstige pensioenregeling, waarvan een deel premievrij en een eigen bijdrage van 5%;
• toegang tot kennis en training via onze DSV Academy. Zo kan jij groeien en invloed uitoefenen op jouw carrière pad

Wij nemen uitsluitend contact op via officiële bedrijfsadressen (bijv. @dsv.com of @nl.dsv.com) en benaderen kandidaten nooit via persoonlijke e-maildiensten zoals Gmail of Hotmail.

Werken bij DSV betekent is als sporten in de beste competitie.

Als wereldleider in transport en logistiek hebben we een buitengewone groei doorgemaakt. En die zetten we voort door te blijven innoveren, digitaliseren en voort te bouwen op onze successen.

Met bijna 150.000 collega's in meer dan 90 landen bieden we elke dag een solide dienstverlening aan onze klanten en helpen wij hen hun doelen te bereiken. We weten dat we dit het beste kunnen bereiken door nieuw talent, frisse perspectieven en ambitieuze mensen zoals jij aan te trekken.

Bij DSV zit presteren in ons DNA. We werken niet alleen in de logistiek - we willen de toekomst van logistiek vormgeven. Deze ambitie vertaalt zich in een dynamische omgeving gebaseerd op samenwerking met teamspelers van wereldklasse, het nemen van verantwoordelijkheid en actie. We waarderen inclusiviteit, omarmen verschillende culturen en respecteren elk individu. Als je een impact wilt maken, het vertrouwen van klanten wilt verdienen en je carrière wilt uitbouwen met de leukste collega’s van Nederland, dan is DSV jouw werkgever!