Customer Care Specialist — Multichannel Support & Logistics

Optima Cycles BV; Beverwijk; On-site; EUR 36,000 - 39,000; Full time

Job summary

Dolly zoekt een enthousiaste Customer Care Specialist die klanten helpt en bijdraagt aan vriendelijke service. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en collega’s en zorgt dat vragen en problemen snel opgelost worden.

Je behandelt advies, facturatie en verzending van onderdelen, plant ritten en ondersteunt service-specialisten onderweg. Daarnaast begeleid je proefritten in Utrecht en geef je advies over Dolly en accessoires.

Qualifications

• Ervaring met Outlook en Microsoft 365; planning is een pré.
• Affiniteit met fietsen en onze doelgroep.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Beschikbaarheid op de vrijdagen.

Responsibilities

• Telefonisch en via e-mail advies geven aan bestaande en toekomstige Dolly-rijders en zorgen voor de facturatie van hun bakfietsbestelling.
• Het versturen van accessoires en onderdelen naar klanten, en de service-specialisten onderweg ondersteunen.
• Je plant de ritten van je collega’s onderweg en zorgt voor een efficiënt verloop.
• Begeleid proefritklanten in Utrecht en geef persoonlijk advies over Dolly en bijbehorende accessoires.

Skills

Klantgerichte communicatie

Outlook

Microsoft 365

Planning

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Flexibel

Tools

Microsoft 365

Job description

Dolly zoekt een enthousiaste Customer Care Specialist die klanten helpt en bijdraagt aan vriendelijke service. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en collega’s en zorgt dat vragen en problemen snel opgelost worden.

Je behandelt advies, facturatie en verzending van onderdelen, plant ritten en ondersteunt service-specialisten onderweg. Daarnaast begeleid je proefritten in Utrecht en geef je advies over Dolly en accessoires.