Customer Care Specialist

Optima Cycles BV; Beverwijk; On-site; EUR 36,000 - 39,000; Full time

Job summary

Dolly zoekt een enthousiaste Customer Care Specialist die klanten helpt en bijdraagt aan vriendelijke service. Je bent hét aanspreekpunt voor klanten en collega’s en zorgt dat vragen en problemen snel opgelost worden.

Je behandelt advies, facturatie en verzending van onderdelen, plant ritten en ondersteunt service-specialisten onderweg. Daarnaast begeleid je proefritten in Utrecht en geef je advies over Dolly en accessoires.

Qualifications

• Ervaring met Outlook en Microsoft 365; planning is een pré.
• Affiniteit met fietsen en onze doelgroep.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Beschikbaarheid op de vrijdagen.

Responsibilities

• Telefonisch en via e-mail advies geven aan bestaande en toekomstige Dolly-rijders en zorgen voor de facturatie van hun bakfietsbestelling.
• Het versturen van accessoires en onderdelen naar klanten, en de service-specialisten onderweg ondersteunen.
• Je plant de ritten van je collega’s onderweg en zorgt voor een efficiënt verloop.
• Begeleid proefritklanten in Utrecht en geef persoonlijk advies over Dolly en bijbehorende accessoires.

Skills

Klantgerichte communicatie

Outlook

Microsoft 365

Planning

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Flexibel

Tools

Microsoft 365

Job description

Wil jij werken bij een internationaal en ambitieus bedrijf dat dagelijks zorgt voor blije gezichten? Bij Dolly, het leukste bakfietsmerk van Nederland, zoeken we een enthousiaste Customer Care Specialist die met passie en energie onze klanten helpt!

Met jouw enthousiasme zet je je in om gezinnen iedere dag blij te maken met hun Dolly bakfiets. Als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en collega's en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt. Vragen? Problemen? Jij zorgt voor de oplossing!

Jouw taken zijn onder andere:

• Telefonisch en via e-mail advies geven aan zowel bestaande als toekomstige Dolly-rijders en zorgen voor de facturatie van hun bakfietsbestelling.
• Het versturen van accessoires en onderdelen naar klanten, en de service-specialisten onderweg ondersteunen.
• Je plant de ritten van je collega’s onderweg en zorgt ervoor dat alles efficiënt verloopt.
• Voor de afwisseling: begeleid je proefritklanten in Utrecht en geef je persoonlijk advies over de Dolly en bijbehorende accessoires.

Wie zijn wij?

Sinds 2011 ontwikkelen en produceren wij de Dolly, een topkwaliteit elektrische bakfiets, helemaal zelf in Nederland. Dolly is een internationaal en ambitieus bedrijf die zich inzet voor zorgeloos bakfietsplezier van gezinnen. Vanuit ons kantoor in Beverwijk bedienen we het hele land. In Nederland leveren we direct aan de consument, omdat we zo de beste service aan huis tegen een goede prijs kunnen leveren. In het buitenland werken we met een dealernetwerk van bakfietsspecialisten. Dolly is per 2024 onderdeel van Optima Cycles.

Wie ben jij?

Bij Dolly draait alles om het blij maken van onze klanten. Daarom heb jij een positieve en klantvriendelijke instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden (telefonisch en per e-mail) en een gezonde dosis humor. Als Customer Care Specialist ben je flexibel, sociaal, behulpzaam en denk je oplossingsgericht. Daarnaast beschik je over:

• Ervaring met Outlook en Microsoft 365. Ervaring met planning is een pré.
• Affiniteit met fietsen en onze doelgroep.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Beschikbaarheid op de vrijdagen.

Wat bieden wij?

• Een dynamische en inspirerende werkomgeving in een snelgroeiend bedrijf.
• Een platte organisatiestructuur met een informele en klantgerichte sfeer.
• 25 vakantiedagen per jaar (bij een fulltime dienstverband), conform de CAO Metaal & Techniek.
• Vakantietoeslag van 8% en een pensioenregeling via Pensioenfonds Metaal & Techniek.
• Gezellige teamuitjes met een enthousiast team.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het nemen van initiatieven.
• Een leuke baan voor 32 - 40 uur per week.
• Een salaris tussen de €3.200 en €3.500 o.b.v. 40 uur.

Bel gerust met Liz Sieraad (HR Adviseur) op [phone].