Customer Operations & Logistics Specialist

Amsterdam Warehouse Company; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Doorgroeimogelijkheden

Marktconform salaris

Job summary

Amsterdam Warehouse Company zoekt een Customer Operations Specialist die als spil tussen klanten en operatie zorgt voor accurate orderafhandeling en snelle beantwoording van vragen. Je bewaakt de voortgang en signaleert afwijkingen om processen soepel te laten verlopen.

Je coopereert met warehouse, transport, planning en customer service, houdt KPI's in de gaten en denkt actief mee over verbeteringen. Geschikt voor iemand met 2+ jaar logistieke ervaring en sterke communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau; bij voorkeur richting Logistiek, Supply Chain of Bedrijfskunde.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen logistiek, warehousing of customer operations.
• Ervaring met een Warehouse Management Systeem (WMS) en bij voorkeur een ERP-systeem.
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal; sterke communicatieve vaardigheden.
• Proactieve, oplossingsgerichte en nauwkeurige werkhouding; vaardig met MS Office/Excel; HubSpot is een pré.

Responsibilities

• Beheren van de centrale ordermailbox en zorgen voor een volledige en tijdige afhandeling.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon en systemen.
• Correct verwerken, controleren en doorzetten van klantorders in het WMS.
• Signaleer operationele afwijkingen en los deze zelfstandig of met collega's op.
• Zorg voor duidelijke, tijdige communicatie richting klanten over status van orders.
• Ondersteunen van dagelijkse warehouse- en transportoperatie.
• Afstemmen met Warehouse, Transport, Planning en Customer Service voor optimale dienstverlening.
• Bewaken van KPI's en SLA's en de kwaliteit van orderverwerking.
• Continu meedenken over procesverbeteringen om klanttevredenheid te verhogen.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Organisatie

Probleemoplossend

Proactief

Nauwkeurig

MS Office

Excel

HubSpot

ERP-systemen

WMS

Taal: Nederlands

Taal: Engels

Education

MBO+/ HBO niveau

Logistiek / Supply Chain / Bedrijfskunde achtergrond

Tools

WMS

ERP-systeem

Excel

HubSpot

Job description

Amsterdam Warehouse Company zoekt een Customer Operations Specialist die als spil tussen klanten en operatie zorgt voor accurate orderafhandeling en snelle beantwoording van vragen. Je bewaakt de voortgang en signaleert afwijkingen om processen soepel te laten verlopen.

Je coopereert met warehouse, transport, planning en customer service, houdt KPI's in de gaten en denkt actief mee over verbeteringen. Geschikt voor iemand met 2+ jaar logistieke ervaring en sterke communicatieve vaardigheden.