Customer Care Specialist – Dolly

NieuwsFiets Media�; Ewijk; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

Vakantietoeslag van 8%

Pensioenregeling

Persoonlijke ontwikkeling

Job summary

NieuwsFiets Media in Beverwijk zoekt een enthousiaste Customer Care Specialist om jonge gezinnen te helpen met hun Dolly bakfiets. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor klanten en bied je ondersteuning via telefoon en e-mail.

Je zorgt ervoor dat alles op rolletjes loopt, geeft advies aan klanten, en ondersteunt je collega’s bij hun ritten. Ervaring met Outlook en Microsoft 365 is gewenst, evenals een klantvriendelijke instelling.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice is vereist.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met planning is een pré.

Responsibilities

• Geven van advies aan klanten via telefoon en e-mail.
• Verzorgen van facturatie van bakfietsbestellingen.
• Ondersteunen van service-specialisten onderweg.
• Begeleiden van proefritklanten en persoonlijk advies geven.

Skills

Klantenservice ervaring

Communicatieve vaardigheden

Flexibiliteit

Oplossingsgericht denken

Affiniteit met fietsen

Tools

Outlook

Microsoft 365

Job description

Locatie: Beverwijk | Uren: 24-32 uur per week

Wil jij werken bij een snelgroeiend en ambitieus bedrijf dat dagelijks zorgt voor blije gezichten? Bij Dolly, het leukste bakfietsmerk van Nederland, zoeken we een enthousiaste Customer Care Specialist die met passie en energie onze klanten helpt!

Met jouw enthousiasme zet je je in om jonge gezinnen iedere dag blij te maken met hun Dolly bakfiets. Als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en collega’s en zorg je ervoor dat alles op rolletjes loopt. Vragen? Problemen? Jij zorgt voor de oplossing!

Jouw taken zijn onder andere:

• Telefonisch en via e-mail advies geven aan zowel bestaande als toekomstige Dolly-rijders en zorgen voor de facturatie van hun bakfietsbestelling.
• Het versturen van accessoires en onderdelen naar klanten, en de service-specialisten onderweg ondersteunen.
• Je plant de ritten van je collega’s onderweg en zorgt ervoor dat alles efficiënt verloopt.
• Voor de afwisseling: begeleid je proefritklanten in Utrecht en geef je persoonlijk advies over de Dolly en bijbehorende accessoires.

Wie zijn wij?

Sinds 2011 ontwikkelen en produceren wij de Dolly, een topkwaliteit elektrische bakfiets, helemaal zelf in Nederland. Dolly is een jong, ambitieus en snel groeiend bedrijf die zich inzet voor zorgeloos bakfietsplezier van jonge gezinnen. Vanuit ons kantoor in Beverwijk bedienen we het hele land. In Nederland leveren we direct aan de consument, omdat we zo de beste service aan huis tegen een goede prijs kunnen leveren. In het buitenland werken we met een dealernetwerk van bakfietsspecialisten. Dolly is per 2024 onderdeel van Optima Cycles, maar blijft verder opereren onder de naam Dolly.

Wie ben jij?

Bij Dolly draait alles om het blij maken van onze klanten. Daarom heb jij een positieve en klantvriendelijke instelling, uitstekende communicatieve vaardigheden (telefonisch en per e-mail) en een gezonde dosis humor. Als Customer Care Specialist ben je flexibel, sociaal, behulpzaam en denk je oplossingsgericht. Daarnaast beschik je over:

• Ervaring met Outlook en Microsoft 365. Ervaring met planning is een pré.
• Affiniteit met fietsen en onze doelgroep.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wat bieden wij?

• Een dynamische en inspirerende werkomgeving in een snelgroeiend bedrijf.
• Een platte organisatiestructuur met een informele en klantgerichte sfeer.
• 25 vakantiedagen per jaar (bij een fulltime dienstverband), conform de CAO Metaal & Techniek.
• Vakantietoeslag van 8% en een pensioenregeling via Pensioenfonds Metaal & Techniek.
• Gezellige teamuitjes met een enthousiast team.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en het nemen van initiatieven.

Zie jij jezelf al werken als Customer Care Specialist bij Dolly? Solliciteer dan snel door je CV en motivatie te sturen naar [e-mail]! Heb je vragen? Bel gerust met Liz Sieraad (HR Adviseur) op [phone].

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Op de hoogte blijven over het laatste fiets nieuws?

Meld je aan voor de BrancheUpdate. Je ontvangt gratis drie keer per week het laatste nieuws uit de industrie in je mailbox.