Teamlead Customer Service

Logistics United; Rotterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Premievrij pensioen

Bonusregeling

31 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Hybride werken

Bedrijfsuitjes

Direct in dienst bij werkgever

Job summary

Logistics United in Rotterdam zoekt een Teamlead Customer Service die een team van expediteurs aanstuurt en de verbinding tussen operatie en management vormt. Je zorgt dat zendingen lopen, traint collega's en rapporteert aan de Customer Service Manager. Startsalaris ligt tussen €4.000 en €5.000 bruto per maand, met pensioenregeling en bonus.

Je werkt in een hybride model (1 dag thuis) en ontvangt ook reiskostenvergoeding, vakantiegeld en 31 verlofdagen. Direct in dienst bij de werkgever.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau in logistiek of international trade.
• Minimaal 5 jaarexpeditie/ forwarding-ervaring, deels in leidinggevende rol.
• Kennis van zeevracht, luchtvracht, douaneprocedures, INCO-terms en documentatie.
• Stressbestendig en besluitvaardig met overzicht bij drukte.
• Sterke communicatieve vaardigheden tussen team, klanten en management.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; derde taal is een pré.
• Je bent een echte teamspeler en natuurlijk leider.

Responsibilities

• Operationele aansturing: coördineren dagelijkse CSR-werkzaamheden en trainen collega's.
• Debiteurenbeheer: toezicht op facturatie en budgettering; wekelijkse rapportage.
• HR-taken: verlof, verzuim en urenregistratie.
• Klant SOP's: opstellen, implementeren en actueel houden.
• KPI-monitoring: bewaakt KPI's per klant en signaleert afwijkingen.
• Communicatie & escalatie: aanspreekpunt voor klanten en intern; escalatie naar CS Manager.
• Overleg & verbetering: deelnemen aan teamvergaderingen en processen verbeteren.
• Ontwikkeling: relevante trainingen bijhouden en teamdoelstellingen dragen.

Skills

Leidinggevende

Teamcoördinatie

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Nederlands & Engels

Education

HBO werk- en denkniveau in Logistiek of International Trade

Job description

Over de vacature

Je leidt een team van ervaren expediteurs bij één van de meest internationale logistieke spelers ter wereld. Geen twee dagen zijn hetzelfde en dat is precies waarom jij hier wil werken.

Bij onze opdrachtgever draait het om commodities, complexiteit en klanten die eisen stellen. Als Teamlead Customer Serviceben jij de verbindende factor tussen de operatie en het management. Je zorgt dat de zendingen lopen, je team scherp blijft en de klant altijd het juiste antwoord krijgt.

Dit met een aantrekkelijk startsalaris tussen de €4000-€5000 bruto per maand, premievrij pensioen en meer. Klinkt goed, toch?

Arbeidsvoorwaarden

Onze klant bied je een uitdagende rol in een gezond en groeiende organisatie met daarbij de volgende voorwaarden:

• Fulltime baan 36.25uur per week.
• Startsalaris tussen €4.000 en €5.000 bruto per maand op basis van kennis en ervaring.
• Premievrij pensioen – meer sparen voor later zonder extra kosten.
• Bonusregeling.
• 31 vakantiedagen per jaar.
• Bijdrage nominale premie van ter compensatie van de ziektekostenverzekering.
• Reiskostenvergoeding.
• Vakantiegeld 8%.
• Hybride werken (1 dag thuis).
• Veel bedrijfsuitjes – van teamactiviteiten tot netwerkborrels.
• Goed nieuws, je treedt rechtstreeks in dienst bij de werkgever (geen detachering)!

Hoe ziet je dag er uit?

• Operationele aansturing : Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden van het CSR-team en begeleidt en traint je collega's
• Debiteurenbeheer : Je bewaakt facturatie, budgettering en klantstatements en rapporteert wekelijks aan de Customer Service Manager
• HR-taken : Je verwerkt verlofaanvragen, registreert verzuim en keurt uren goed
• Klant SOP's : Je stelt nieuwe SOP's op, implementeert deze en houdt bestaande SOP's actueel
• KPI-monitoring : Je bewaakt de commerciële KPI's per klant en signaleert afwijkingen tijdig
• Communicatie & escalatie : Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten én intern, en escaleert uitdagingen proactief naar de Customer Service Manager
• Overleg & verbetering : Je neemt deel aan teamvergaderingen en zorgt voor continue verbetering van klantprocessen op basis van feedback
• Ontwikkeling : Je houdt relevante trainingen bij en draagt bij aan gezamenlijke teamdoelstellingen

Wat neem je mee?

Een succesvolle Customer Service Teamlead beschikt over een combinatie van persoonlijke eigenschappen en vaardigheden die hen in staat stellen om sterke relaties met klanten te onderhouden en te waarborgen dat alle operationele werkzaamheden naar behoren worden uitgevoerd. Daarnaasthopen we dat je de volgende kennis een vaardigheden meebrengt:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Logistiek of International Trade.
• Minimaal 5 jaar ervaring in de expeditie of forwarding, waarvan een deel in een leidinggevende of coördinerende rol.
• Aantoonbare kennis van zeevracht, luchtvracht, douaneprocedures, INCO-terms en documentatie.
• Je bent stressbestendig, besluitvaardig en houdt het overzicht als het druk wordt.
• Sterke communicatieve vaardigheden, je schakelt moeiteloos tussen je team, klanten en management.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; een derde taal is een pré.
• Je bent een echte teamspeler én een natuurlijk leider.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een toonaangevende logistieke dienstverlener met een wereldwijd netwerk van haven- en opslagfaciliteiten, strategisch gelegen in meer dan 30 landen. Met meer dan 1.200 medewerkers en ruim 1 miljoen vierkante meter aan overdekte opslagruimte bieden zij end‑to‑end logistieke oplossingen voor uiteenlopende sectoren zoals metalen, landbouwproducten en projectlading. Je komt te werken bij een modern kantoor in Hoogvliet en er wordt gewerkt binnen kantooruren. De sfeer op kantoor is open en vriendelijk. Iedereen zoekt elkaar graag op en werkt graag samen.