Vacature: Sales & Service Coördinator

Proluca BV; Laren; Presencial; EUR 34 000 - 52 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Proluca Interiors in Laren zoekt een Sales & Service Coördinator die klantcontact centraal stelt en zorgt voor een vlekkeloos proces van eerste contact tot levering en nazorg. Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via e-mail, telefoon, WhatsApp en social media, coördineert acties met logistiek en inkoop en denkt actief mee over passende oplossingen en extra omzetkansen.

Deze functie vraagt een servicegerichte instelling, sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om afdelingen te

Qualificações

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantenservice, customer care, hospitality, retail of een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Een servicegerichte instelling met oog voor detail.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden.
• Proactieve werkhouding en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Commercieel inzicht zonder het klantbelang uit het oog te verliezen.
• Ervaring met systemen zoals Zendesk is een pré.

Responsabilidades

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon, WhatsApp en social media.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt gedurende het gehele aankoop- en leveringsproces.
• Adviseren van klanten en meedenken over passende oplossingen.
• Proactief informeren van klanten over bestellingen, leveringen en eventuele wijzigingen.
• Zorgdragen voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling van vragen, opmerkingen en klachten.
• Bewaken van responstijden en kwaliteit van klantcontacten.
• Coördineren van klantvragen die opvolging vereisen binnen andere afdelingen.
• Bewaken van acties rondom leveringen, transport, magazijnwerkzaamheden en servicevraagstukken.
• Afstemmen met interne collega's om ervoor te zorgen dat klantvragen tijdig worden opgelost.
• Begeleiden van processen rondom retouren, omruilingen, transportschades en vertraagde leveringen.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan verbeteringen in processen en klanttevredenheid.
• Herkennen van aanvullende klantbehoeften tijdens contactmomenten.
• Adviseren over producten of oplossingen die aansluiten bij de wensen van de klant.
• Bijdragen aan omzet door upsell- en cross-sellmogelijkheden.
• Ondersteunen van commerciële acties en seizoenscampagnes.

Conhecimentos

Klantcontact

Coördinatie

Communicatie

Proactieve houding

Organisatie

Zendesk

Formação académica

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Ben jij een echte regelaar die energie krijgt van klantcontact, het oplossen van vraagstukken en het creëren van een uitstekende klantbeleving? Vind je het leuk om verschillende afdelingen met elkaar te verbinden en klanten van A tot Z te begeleiden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Locatie:Naarderstraat 30, Laren

Uren:minimaal 32 uur, verdeeld over 5 dagen

Wie zijn wij?

Proluca Interiors is allesbehalve een standaard interieurwinkel of webshop. Wij werken dagelijks met klanten die bewust kiezen voor kwaliteit, design en persoonlijk advies. Voor hun huis, hun projecten en soms zelfs hun complete levensstijl. Bij Proluca sta je midden in dat proces. Je werkt met de meest bijzondere, exclusieve merken, betrokken klanten en een team dat net zo scherp is op detail als jij. Je krijgt snel verantwoordelijkheid, leert elke dag bij en hebt directe invloed op hoe klanten ons ervaren. Dit is de plek waar service, commercie en smaak samenkomen, en waar jouw werk écht impact heeft!

Als Sales & Service Coördinator ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat iedere vraag, bestelling of serviceaanvraag professioneel en efficiënt wordt afgehandeld. Je bewaakt het volledige klantproces, van eerste contact tot levering en nazorg.

Je onderhoudt dagelijks contact met klanten via verschillende kanalen, waaronder e-mail, telefoon, WhatsApp en social media. Daarbij zorg je niet alleen voor een snelle en klantvriendelijke service, maar denk je ook actief mee over passende oplossingen en mogelijkheden die aansluiten bij de wensen van de klant.

In deze rol werk je nauw samen met collega's van onder andere logistiek, inkoop en customer service. Je coördineert opvolgacties, bewaakt afspraken en zorgt ervoor dat klanten altijd tijdig en correct worden geïnformeerd.

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon, WhatsApp en social media.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt gedurende het gehele aankoop- en leveringsproces.
• Adviseren van klanten en meedenken over passende oplossingen.
• Proactief informeren van klanten over bestellingen, leveringen en eventuele wijzigingen.
• Zorgdragen voor een snelle, correcte en klantgerichte afhandeling van vragen, opmerkingen en klachten.
• Bewaken van responstijden en kwaliteit van klantcontacten.

Coördinatie en opvolging

• Coördineren van klantvragen die opvolging vereisen binnen andere afdelingen.
• Bewaken van acties rondom leveringen, transport, magazijnwerkzaamheden en servicevraagstukken.
• Afstemmen met interne collega's om ervoor te zorgen dat klantvragen tijdig worden opgelost.
• Begeleiden van processen rondom retouren, omruilingen, transportschades en vertraagde leveringen.
• Signaleren van knelpunten en bijdragen aan verbeteringen in processen en klanttevredenheid.

Commerciële kansen signaleren

• Herkennen van aanvullende klantbehoeften tijdens contactmomenten.
• Adviseren over producten of oplossingen die aansluiten bij de wensen van de klant.
• Bijdragen aan aanvullende omzet door middel van passende upsell- en cross-sellmogelijkheden.
• Ondersteunen van commerciële acties en seizoenscampagnes.

Wat breng jij mee?

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in klantenservice, customer care, hospitality, retail of een vergelijkbare functie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Een servicegerichte instelling met oog voor detail.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden.
• Proactieve werkhouding en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Commercieel inzicht zonder het klantbelang uit het oog te verliezen.
• Ervaring met systemen zoals Zendesk is een pré.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie waarin klantbeleving centraal staat.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief.
• Een informele en betrokken werkomgeving.
• Een functie waarin je dagelijks impact maakt op de tevredenheid van onze klanten.
• Mogelijkheden om mee te denken over procesverbeteringen en de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening.

Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij jouw ervaring.