Conversation Designer: Data-Driven Dialogs & AI (Remote)

Vitens; Arnhem; Hybrid; EUR 60,000 - 71,000; Part time

Benefits offered by this job

32 uur per week

Thuiswerken mogelijk

FAB-budget 16,51%

31,5 vakantiedagen

Ontwikkelingsbudget €1000

Pensioenregeling en vitaliteitsprogram

Job summary

Vitens zoekt een Conversation Designer die digitale klantinteractie en AI-gedreven dialogen vormgeeft en continue verbetert. Je vertaalt klantvragen naar begrijpelijke dialogen voor chat- en voicekanalen en werkt nauw samen met inhouds- en tech-teams om first-time-right klantcontacten te realiseren.

Je werkt binnen Vernieuwing en Klantinteractie en draagt bij aan een toekomstbestendig kennis- en contentfundament, met ruimte voor eigen initiatief en data-gestuurde optimalisatie van conversational

Qualifications

• Ervaring met conversational design, content design of UX writing.
• In staat zelfstandig te werken en kaders te ontwikkelen.
• Affiniteit met conversational AI en klantcontactprocessen.

Responsibilities

• Ontwerpen en uitschrijven van conversational flows voor chat- en voice-oplossingen.
• Vertalen van klantvragen naar duidelijke, klantgerichte interacties.
• Bouwen, testen en optimaliseren van conversational content en dialogen.
• Analyseren van conversatiedata en doorvoeren van verbeteringen.
• Samenwerken met technisch beheerders en partners voor implementatie.
• Zorgen voor consistentie en kwaliteit over alle kanalen.
• Opstellen van conversational design kaders en persona's.
• Signaleren en delen van verbeteringen binnen de organisatie.

Skills

Conversational design

UX writing

Data-driven

Stakeholder management

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Vitens zoekt een Conversation Designer die digitale klantinteractie en AI-gedreven dialogen vormgeeft en continue verbetert. Je vertaalt klantvragen naar begrijpelijke dialogen voor chat- en voicekanalen en werkt nauw samen met inhouds- en tech-teams om first-time-right klantcontacten te realiseren.

Je werkt binnen Vernieuwing en Klantinteractie en draagt bij aan een toekomstbestendig kennis- en contentfundament, met ruimte voor eigen initiatief en data-gestuurde optimalisatie van conversational