Conversation Designer - AI Chats & Voice (Remote, 32h)

Uitzendbureau; Arnhem; Híbrido; EUR 60.000 - 71.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FA

Thuiswerken mogelijk

31,5 vakantiedagen

€1.000 ontwikkelingsbudget

Pensioenregeling

Vitaliteitsprogramma

Resumo da vaga

Vitens zoekt een Conversation Designer die conversaties ontwerpt voor chat- en voicekanalen en dialogen afstemt op klantbehoeften en bedrijfsdoelen. Je werkt nauw samen met inhoudelijk experts, kanalspecialisten en tech-beheerders om first time right klantinteracties te realiseren.

Je gebruikt data en klantfeedback om dialogen voortdurend te verbeteren en draagt bij aan selfservice en AI-ontwikkelingen binnen de organisatie.

Qualificações

• HBO-werk- en denkniveau (bijv. UX, communicatie, linguïstiek of AI).
• Ervaring met conversational design, content design of UX writing.
• In staat om zelfstandig te werken binnen onduidelijke kaders; je ontdekt graag zelf dingen.
• Affiniteit met conversational AI, chatbots en klantcontactprocessen.
• Sterke schrijfvaardigheid (B1-niveau en tone-of-voice bewust).
• Ervaring met data voor optimalisatie (bijv. Conversatielogs).
• Vermogen om stakeholders mee te nemen in multidisciplinaire teams.

Responsabilidades

• Ontwerpen en uitschrijven van conversational flows en dialogen voor chat- en voice-oplossingen.
• Vertalen van klantvragen en proceskennis naar natuurlijke en duidelijke interacties.
• Bouwen, testen en optimaliseren van conversational content in de beschikbare tooling.
• Analyseren van conversatiedata en doorvoeren van verbeteringen op basis van inzichten.
• Samenwerken met technisch beheerders en partners voor implementatie van dialogen.
• Borgen van tone-of-voice, consistentie en kwaliteit over alle kanalen.
• Opstellen van conversational design kaders en persona's.
• Afstemmen met procesteam en kanaal- en contentspecialisten over inhoud en impact.

Conhecimentos

Conversational design

UX writing

Data-driven optimalisatie

Stakeholder management

Content design

Klantcontactprocessen

Formação

HBO werk- en denkniveau

Descrição da vaga

Vitens zoekt een Conversation Designer die conversaties ontwerpt voor chat- en voicekanalen en dialogen afstemt op klantbehoeften en bedrijfsdoelen. Je werkt nauw samen met inhoudelijk experts, kanalspecialisten en tech-beheerders om first time right klantinteracties te realiseren.

Je gebruikt data en klantfeedback om dialogen voortdurend te verbeteren en draagt bij aan selfservice en AI-ontwikkelingen binnen de organisatie.