Conversational Designer: AI Flows & Self‑Service

Kamera Express Group; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Bike lease

Productkorting Kamera Express

Pensioenopbouw

Bedrijfsfitness

Lunch om de twee weken

Job summary

Kamera Express Group zoekt een ervaren Medior Conversational Designer om slimme klantinteracties te ontwikkelen in onze digitale servicekanalen. Je vertaalt klantgedrag naar heldere conversational flows en werkt nauw samen met de call center manager en Succes Manager van het platform.

Je bent bedreven in NLP, data-analyse en het ontwerpen van natuurlijke dialogen die selfservice optimaliseren. Je proactieve houding en communicatie zorgen voor continu verbeteren en betere klantervaringen.

Qualifications

• Bewezen HBO/WO werk- en denkniveau en relevante ervaring in conversational design.
• Sterke analytische vaardigheden en data-gedreven decisies.
• Uitstekende NL- en Engelse communicatie, schriftelijk & mondeling.

Responsibilities

• Ontwerpen en optimaliseren van conversational flows voor chat- en AI-tools.
• Verbeteren van intents en routing zodat klanten snel de juiste oplossing vinden.
• Samenwerken met Klantenservice, UX developers en IT voor implementatie.
• Analyseren van gesprekken en vertalen naar verbeteringen in dialoogontwerp.

Skills

NLP kennis

Data-gedreven

Stakeholder management

Analytische vaardigheden

Communicatie vaardigheden

NL/EN beheersing

Beschikbaar 36-40u

Education

HBO/WO niveau

Tools

Halo CM.com

API-koppelingen

AI tooling

Job description

Kamera Express Group zoekt een ervaren Medior Conversational Designer om slimme klantinteracties te ontwikkelen in onze digitale servicekanalen. Je vertaalt klantgedrag naar heldere conversational flows en werkt nauw samen met de call center manager en Succes Manager van het platform.

Je bent bedreven in NLP, data-analyse en het ontwerpen van natuurlijke dialogen die selfservice optimaliseren. Je proactieve houding en communicatie zorgen voor continu verbeteren en betere klantervaringen.