Conversation Designer: Remote-ready Self-Service Dialogs

Vitens; Arnhem; On-site; EUR 60,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Rol met directe impact (32 uur)

AI en selfservice ontwikkelingskansen

Teamgerichte samenwerking

CAO-gebonden arbeidsvoorwaarden

Job summary

Vitens zoekt een Conversation Designer die samen met experts en stakeholders natuurlijke, effectieve dialogen ontwikkelt voor chatbot en voice-oplossingen. Je vertaalt klantvragen naar duidelijke interacties en bouwt aan conversational content met constante data-gedreven verbetering.

Je werkt samen met inhoudelijk experts, kanalen en tech-partners aan de implementatie van dialogen en bewaart tone-of-voice en kwaliteit over alle kanalen.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau (bijv. UX, communicatie, linguïstiek of AI)
• Ervaring met conversational design, content design of UX writing
• In staat om zelfstandig, oplossingsgericht te werken; Vitens start van deze ontwikkeling zodat je ook zelf dingen ontdekt
• Affiniteit met conversational AI, chatbots en klantcontactprocessen
• Sterke schrijfvaardigheid (B1-niveau en tone-of-voice bewust)
• Ervaring met gebruik van data voor optimalisatie (bijv. conversatielogs)
• Vermogen om stakeholders mee te nemen en samen te werken in multidisciplinaire teams

Responsibilities

• Ontwerpen en uitschrijven van conversational flows en dialogen voor chat- en voice-oplossingen
• Vertalen van klantvragen en proceskennis naar natuurlijke, duidelijke en klantgerichte interacties
• Bouwen, testen en optimaliseren van conversational content binnen tooling die hiervoor beschikbaar is
• Analyseren van conversatiedata en doorvoeren van verbeteringen op basis van inzichten
• Samenwerken met technisch beheerders en tech-partners voor implementatie van dialogen
• Borgen van tone-of-voice, consistentie en kwaliteit over alle kanalen heen
• Het opstellen van conversational design kaders en conversational persona’s
• Afstemmen met proces-, kanaal- en contentspecialisten over inhoud en klantimpact
• Het proactief signaleren van verbeteringen en deze niet alleen toepassen in conversational design dialogen, maar deze ook op andere plekken binnen de organisatie durven beleggen
• Meewerken aan de doorontwikkeling van conversational AI en selfservice binnen de organisatie

Skills

HBO werk- en denkniveau

ervaring met conversational design

ervaring met content design of UX writ

affiniteit met conversational AI

schrijfvaardigheid

data-gedreven analyse

stakeholder samenwerking

Education

HBO niveau

Job description

Vitens zoekt een Conversation Designer die samen met experts en stakeholders natuurlijke, effectieve dialogen ontwikkelt voor chatbot en voice-oplossingen. Je vertaalt klantvragen naar duidelijke interacties en bouwt aan conversational content met constante data-gedreven verbetering.

Je werkt samen met inhoudelijk experts, kanalen en tech-partners aan de implementatie van dialogen en bewaart tone-of-voice en kwaliteit over alle kanalen.