Conversational AI Specialist | Gastenservice & Digital Ops

Landal; Amsterdam; On-site; EUR 41,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.630–5.185 bruto/maand

Bonusregeling

27 vakantiedagen

Thuiswerken mogelijk

Reiskostenvergoeding

Opleidingsmogelijkheden

Pensioen Recreatie

Job summary

Landal zoekt een Conversational Specialist om de virtuele assistent te beheren en te optimaliseren. Je werkt aan betere selfservice, klanttevredenheid en lagere operationele druk op servicekanalen.

Je combineert analytische, technische en communicatieve vaardigheden met stakeholdermanagement en een data-gedreven benadering. De rol vraagt een HBO/WO-niveau en ervaring in hospitality/klantdomein.

Qualifications

• HBO of WO werk- en denkniveau is vereist.
• 3–5 jaar ervaring in Customer Service/Customer Experience/Conversational AI.
• Ervaring met chatbotplatformen en AI-toepassingen in klantdomein.
• KPI-sturing en optimalisatie van digitale klantinteracties.
• Technische affiniteit en ervaring met systemen en integraties (Salesforce/Genesys).
• Sterke stakeholdermanagement vaardigheden en organisatieinzicht.

Responsibilities

• Beheren en verder ontwikkelen van de virtuele assistent en zorgen voor waarde voor gast en organisatie.
• Analyseren van data en klantfeedback en vertalen naar verbeteringen in flows en functionaliteit.
• Ontwerpen, optimaliseren en uitbreiden van conversatieflows en integraties met systemen zoals Maxxton, Genesys en Salesforce.
• Initiëren en implementeren van nieuwe functionaliteiten in samenwerking met IT en externe partners.
• Verlagen van interactietijden en verhogen van selfservice door slimme automation.
• Zorgen voor consistente, gastgerichte communicatie en adoptie van conversational AI.

Skills

Analytisch

Technisch

Stakeholder management

Data-driven

Education

HBO/WO niveau

Tools

Salesforce

Genesys

Maxxton

Job description

Landal zoekt een Conversational Specialist om de virtuele assistent te beheren en te optimaliseren. Je werkt aan betere selfservice, klanttevredenheid en lagere operationele druk op servicekanalen.

Je combineert analytische, technische en communicatieve vaardigheden met stakeholdermanagement en een data-gedreven benadering. De rol vraagt een HBO/WO-niveau en ervaring in hospitality/klantdomein.