Client operations manager (vast)

Hofstad Search; Noord-Holland; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitstekend salaris

Dito voorwaarden

Job summary

Hofstad Search zoekt een innovatieve verantwoordelijke voor de klantcontactsector in Amsterdam. De rol omvat het aansturen van een team van 70-80 medewerkers en het waarborgen van kwaliteit en bedrijfsvoering.

Gezochte kandidaten hebben een HBO werk- en denkniveau, ervaring in klantcontact, en sterke leiderschapsvaardigheden. Het bedrijf biedt uitstekende salarissen en voorwaarden, waarbij initiatief en innovatie gewaardeerd worden.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact en het stabiliseren van teams.
• Vermogen om initiatief te tonen en samenwerkingsverbanden te versterken.
• Uitstekende vaardigheden in leiderschap en communicatie.

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor de kwaliteit en bedrijfsvoering.
• Leiden van een team van 70-80 medewerkers.
• Innovatie en commerciële groei bevorderen.

Skills

Ervaring in klantcontact

Proactief en oplossingsgericht

Sterke innovatieve inslag

Ervaring met systemen en AI-tools

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Voor al onze vacatures geldt dat ervaring in de Klant Contactbranche essentieel is.

Hofstad Search executive search en werving & selectie alsmede interim management voor Customer Care, Contactcenter management en Customer Experience (CX), -staf en professionals.

Onze opdrachtgever is een zeer succesvol en innovatieve dienstverlener en volledige ontzorger van grote klanten en partner in de ruimste zin van het woord. De bedrijfsstrategie die al een aantal jaren wordt aangehangen is zeer vooruitstrevend (wordt op dit moment door concurrerende organisaties als nieuw antwoord op de AI ontwikkelingen gezien). Middelgroot, zeer overzichtelijk en georganiseerd naar wat kan en niet naar de problemen. Deze ondernemende functionaris wordt eindverantwoordelijk voor zowel de kwaliteit als de bedrijfsvoering. Hij leidt een grote groep (indirect) van 70-80 medewerkers op 3 locaties. Dit succesvolle partnership in een tot de verbeelding sprekende omgeving en zeer bekende klant met zowel maatschappelijke als economische impact dient te worden voortgezet en uitgebouwd (ook commercieel) door deze functionaris. Het bedrijf is gevoelig voor innovatie en dat is de laatste jaren ook zeer succesvol gedaan. Jij bent dan ook iemand met visie, ervaring, rust, lef om dingen te doen en weet op alle stakeholderslevel (ook C-level) je deuntje mee te blazen en ook te kunnen entameren. Initiatief staat op je voorhoofd gestempeld.

Soort dienstverband

Vastdienstverband

Uitstekend salaris en dito voorwaarden

Je hebt een HBO werken en denken niveau, je bent proactief en oplossingsgericht, behept met een natuurlijke nieuwsgierigheid. Je bent open en spart (en sport) graag. Je hebt hart voor de zaak en bent sterk betrokken bij je teams en de klant. Komt tot gezamenlijke inzichten en hoeft niet per se de aanbrenger, scoorder te zijn, kan de credits ook aan anderen laten. Je hebt behoorlijke ervaring in het klantcontact en weet te stabiliseren, bent niet gauw in paniek in escalaties. Je draagt een servened leadership uit zonder laissez faire. Helderheid, duidelijkheid, delegatie en weet dingen voor elkaar te krijgen. Je bent er als dat nodig is en veel zichtbaar. Ervaring met systemen en AI tools (vooral affiniteit), sterke innovatieve inslag

Plaatsnaam

Amsterdam