Key Account Manager

Sectorinstituut Transport en Logistiek; Roosendaal; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Sectorinstituut Transport en Logistiek zoekt een Key Account Manager die verantwoordelijk is voor het beheren, ontwikkelen en uitbouwen van strategische klantrelaties in de transport- en logistieksector.

Je bewaakt de dienstverlening, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan duurzame groei voor zowel klanten als de organisatie. Je rapporteert KPI’s, organiseert MBR’s en QBR’s en zoekt actief naar commerciële kansen en contractverlengingen.

Responsibilities

• Coördineren van de operationele ondersteuning samen met Customer Service- en Carrier Management-teams
• Signaleren en oplossen van terugkerende servicevraagstukken
• Monitoren van contract- en carrierprestaties en initiëren van verbeterprojecten
• Bewaken van de voortgang en implementatie van verbeteringen
• Opstellen, meten en rapporteren van KPI’s conform SLA-afspraken
• Organiseren en leiden van Monthly Business Reviews (MBR’s) en Quarterly Business Reviews (QBR’s)
• Signaleren van commerciële kansen en begeleiden van contractverlengingen
• Opstellen van businessplannen voor klanten
• Verantwoordelijkheid dragen voor de winst- en verliesrekening (P&L) van toegewezen klanten.

Job description

Als Key Account Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren, ontwikkelen en uitbouwen van strategische klantrelaties. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, signaleert verbeterkansen en draagt bij aan duurzame groei van zowel de klant als de organisatie.

Dit ga je doen

• Coördineren van de operationele ondersteuning samen met Customer Service- en Carrier Management-teams;
• Signaleren en oplossen van terugkerende servicevraagstukken;
• Monitoren van contract- en carrierprestaties en initiëren van verbeterprojecten;
• Bewaken van de voortgang en implementatie van verbeteringen;
• Opstellen, meten en rapporteren van KPI’s conform SLA-afspraken;
• Organiseren en leiden van Monthly Business Reviews (MBR’s) en Quarterly Business Reviews (QBR’s);
• Signaleren van commerciële kansen en begeleiden van contractverlengingen;
• Opstellen van businessplannen voor klanten;
• Verantwoordelijkheid dragen voor de winst- en verliesrekening (P&L) van toegewezen klanten.