Strategic Client Operations Leader

Klantcontact; Eindhoven, Amersfoort; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Klantcontact zoekt een Client Service Manager in Eindhoven om de volledige operationele dienstverlening van opdrachtgevers te leiden en te verbeteren. Je vertaalt klantdoelstellingen naar concrete acties en weet teams dagelijks te laten leveren wat afgesproken is.

Je rapporteert aan de Director of Operations en krijgt ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en accounts uit te bouwen. Je werkt nauw samen met HR, WFM en L&D om capaciteit en kwaliteit op elkaar af te stemmen.

Qualifications

• Leiderschap tonen: aansturen van teamleiders en klantadviseurs binnen accounts.
• Klantgerichtheid en communicatie: zorgen voor tevreden klanten en medewerkers.
• Analytisch vermogen: data-gedreven verbetering van performance, KPI's en SLA's.

Responsibilities

• Aansturen van teamleiders en klantadviseurs binnen jouw accounts.
• Behalen van gezonde operationele performance en bruto marge.
• Realiseren en verbeteren van KPI's, SLA's en klanttevredenheid.
• Analyseren van operationele en financiële data en vertalen naar acties.
• Onderhouden en ontwikkelen van relaties met opdrachtgevers.

Job description

Klantcontact zoekt een Client Service Manager in Eindhoven om de volledige operationele dienstverlening van opdrachtgevers te leiden en te verbeteren. Je vertaalt klantdoelstellingen naar concrete acties en weet teams dagelijks te laten leveren wat afgesproken is.

Je rapporteert aan de Director of Operations en krijgt ruimte om zelfstandig beslissingen te nemen en accounts uit te bouwen. Je werkt nauw samen met HR, WFM en L&D om capaciteit en kwaliteit op elkaar af te stemmen.