Client Support Manager

RedCarpet®; Amsterdam; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

RedCarpet is op zoek naar een ervaren Manager Client Support die leiding geeft aan het Client Support team in Amsterdam en zorgt voor een professionele, klantgerichte dienstverlening.

Je combineert mensgericht leiderschap met een scherp oog voor kwaliteit, KPI's en procesoptimalisatie, stuurt op resultaten en stimuleert de ontwikkeling van medewerkers en processen.

Daarnaast ben je een sparringpartner voor het management en draag je bij aan verdere professionalisering en groei van de organisatie.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantgerichte dienstverlening.
• Ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers.
• Ervaring met procesoptimalisatie en implementeren van uniforme werkprocessen.
• Sterke focus op klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.
• Analytisch inzicht en ervaring met KPI's en resultaten.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Client Support team en zorgen voor duidelijke prioriteiten.
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Bewaken van de dagelijkse operatie en planning van werkzaamheden.
• Sturen op kwaliteit, klanttevredenheid en resultaten.
• Monitoren van KPI's, serviceniveaus en rapportages en hierop bijsturen.
• Signaleeren van knelpunten en initiëren van verbeteringen.
• Optimaliseren, standaardiseren en borgen van werkprocessen.
• Zorgen voor een consistente en professionele dienstverlening richting klanten.
• Bewaken van samenwerking tussen Client Support en andere afdelingen.
• Fungeren als escalatiepunt bij complexe klantvragen.

Skills

Leiderschap

Coaching

Klantgerichtheid

Analytisch denken

KPI management

Stakeholder communicatie

Prioriteiten stellen

Education

HBO niveau

Job description

RedCarpet is voor een opdrachtgever, een professionele en groeiende organisatie op zoek naar een Manager Client Support.

Ben jij een ervaren en coachende manager die energie krijgt van het ontwikkelen van mensen, verbeteren van dienstverlening en optimaliseren van processen? Weet jij tegelijkertijd het overzicht te bewaren binnen een dynamische klantgerichte omgeving? Dan is deze functie mogelijk een mooie volgende stap.

Als Manager Client Support geef je leiding aan het Client Support team en ben je verantwoordelijk voor een professionele, efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Je zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt, medewerkers zich blijven ontwikkelen en klanten kunnen rekenen op een hoog serviceniveau.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van het Client Support team. Je combineert mensgericht leiderschap met een sterke focus op kwaliteit, klanttevredenheid en resultaat.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Leidinggeven aan het Client Support team en zorgen voor duidelijke prioriteiten en verantwoordelijkheden;
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers;
• Bewaken van de dagelijkse operatie en zorgen voor een efficiënte verdeling en planning van werkzaamheden;
• Sturen op kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid en resultaten;
• Monitoren van KPI's, serviceniveaus en rapportages en hierop actief bijsturen;
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en initiëren van verbeteringen;
• Optimaliseren, standaardiseren en borgen van werkprocessen en werkinstructies;
• Zorgen voor een consistente en professionele dienstverlening richting klanten;
• Bewaken van een goede afstemming tussen Client Support en andere interne afdelingen;
• Fungeren als escalatiepunt bij complexere klantvragen of operationele uitdagingen;
• Optreden als sparringpartner voor het management;
• Bijdragen aan de verdere professionalisering en groei van de organisatie.

Wat breng je mee?

Je bent een mensgerichte manager die medewerkers weet mee te nemen, maar tegelijkertijd resultaatgericht durft te sturen. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en ziet waar processen of dienstverlening beter kunnen.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau, bijvoorbeeld richting Bedrijfskunde, HRM, Dienstverlening of een vergelijkbare richting;
• Ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte, operationele of zakelijke dienstverlening;
• Ervaring met het coachen en ontwikkelen van medewerkers;
• Ervaring met procesoptimalisatie en het implementeren van uniforme werkprocessen;
• Een sterke focus op klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening;
• Analytisch inzicht en ervaring met het sturen op KPI's en resultaten;
• Goede organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om met verschillende stakeholders te schakelen;
• Een proactieve instelling en de drive om continu te verbeteren;

Ben jij een ervaren manager die mensen weet te ontwikkelen, overzicht houdt in een dynamische omgeving en graag bouwt aan een hoogwaardige klantgerichte dienstverlening? Dan komen we graag met je in contact voor de functie van Manager Client Support in Amsterdam.