Klantservice Operations Manager – Performance & Groei

SkyWalker - customer service management; Amersfoort; On-site; EUR 60,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot maximaal €6.000 bruto per月

Contract voor één jaar met uitzicht op

BrightPensioen-regeling

Laptop en telefoon van de zaak

Ontwikkelingsmogelijkheden

Regelmatig teamactiviteiten

Standplaats Amersfoort of Eindhoven

Kantoorwerk op locatie

Job summary

ContactCare zoekt een Client Service Manager die de volledige operationele dienstverlening van opdrachtgevers overstijgt. Je vertaalt klantdoelstellingen naar concrete acties op de werkvloer en stuurt teams aan om dagelijks de afgesproken resultaten te realiseren.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Director of Operations en hebt ruimte voor zelfstandig besluitvorming en accountuitbreiding, met focus op kwaliteit, efficiency en klantbeleving.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3–5 jaar leidinggevende ervaring in klantcontact-/contactcenteromgeving.
• Ervaring met aansturen van operationele teams en teamleiders.
• Sterk analytisch vermogen met KPI- en performance management ervaring.
• Financieel inzicht; ervaring met P&L-sturing is een pre.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Aansturen van teamleiders en klantadviseurs binnen jouw accounts.
• Realiseren van een gezonde operationele performance en brutomarge.
• Behalen en continu verbeteren van KPI's en SLA's.
• Analyseren van operationele en financiële data en vertalen naar verbeteracties.
• Onderhouden en verder ontwikkelen van duurzame relaties met opdrachtgevers.
• Balans bewaken tussen klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en financieel resultaat.
• Verbeteren van NPS en eNPS door leiderschap en ontwikkeling van medewerkers.
• Samenwerken met HR, WFM en L&D om capaciteit en kwaliteit op elkaar af te stemmen.
• Initiëren van digitalisering en procesverbeteringen.
• Fungeren als escalatiemanager bij complexe vraagstukken.

Skills

HBO-niveau

Leidinggeven

Analytisch vermogen

KPI-management

Financieel inzicht

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

Initiatief/ownership

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

ContactCare zoekt een Client Service Manager die de volledige operationele dienstverlening van opdrachtgevers overstijgt. Je vertaalt klantdoelstellingen naar concrete acties op de werkvloer en stuurt teams aan om dagelijks de afgesproken resultaten te realiseren.

Je rapporteert rechtstreeks aan de Director of Operations en hebt ruimte voor zelfstandig besluitvorming en accountuitbreiding, met focus op kwaliteit, efficiency en klantbeleving.