Client-Centric IT Service Manager | SLA & Delivery Lead

Asapcloud; Houten; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

ASAPCLOUD zoekt een Service Manager die de dienstverlening voor klanten naar een hoger niveau tilt. Je fungeert als vaste operationele en tactische contactpersoon en bewaakt samen met de teams Infra & Workplace, Security en Data & AI de naleving van afspraken.

Je identificeert verbetermogelijkheden, verbetert processen en onderhoudt sterke klantrelaties met focus op continuïteit en servicekwaliteit.

Qualifications

• Klantrelatie en service delivery hoog in het vaandel.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Aandacht voor SLA’s, KPI’s en klanttevredenheid.
• Inzicht in planning, risico’s en operationele samenwerkingsprocessen.

Responsibilities

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau.
• Je bewaakt SLA's en KPI's en organiseert periodieke service review meetings.
• Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties en verbeteringen.
• Je werkt nauw samen met Infra & Workplace, Security en Data & AI en externe leveranciers.

Job description

ASAPCLOUD zoekt een Service Manager die de dienstverlening voor klanten naar een hoger niveau tilt. Je fungeert als vaste operationele en tactische contactpersoon en bewaakt samen met de teams Infra & Workplace, Security en Data & AI de naleving van afspraken.

Je identificeert verbetermogelijkheden, verbetert processen en onderhoudt sterke klantrelaties met focus op continuïteit en servicekwaliteit.