Strategic IT Service Delivery Lead | SLA & Improvements

Aspect; Boven-Hardinxveld; On-site; EUR 45,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

25 vakantiedagen

Aantrekkelijke pensioenregeling

Job summary

Aspect levert stabiele IT-dienstverlening aan klanten en zoekt een Service Delivery Manager die grip, continu1teit en voorspelbaarheid bewaakt.

Je fungeert als schakel tussen klanten en teams, bewaakt SLA’s en KPI’s, regie over incident- en changemanagement, en zorgt dat afspraken daadwerkelijk worden nagekomen.

Daarnaast werk je aan rapportages, service reviews en verbeteracties, met ruimte voor ontwikkeling en een passend arbeidsvoorwaardenpakket.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau richting ICT of Bedrijfskunde.
• Ervaring in een servicegerichte IT-rol, bij voorkeur binnen een MSP.
• Kennis van ITIL-processen en servicegericht werken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en gevoel voor prioriteiten.
• Vlotte afstemming met engineers, support- en projectteams.

Responsibilities

• SLA's, KPI's en gemaakte afspraken bewaakt en actief bijstuurt.
• Regie voert over incident-, problem- en changemanagement.
• Optreedt als escalatiepunt bij verstoringen en knelpunten.
• Afstemt met engineers, support- en projectteams over planning en capaciteit.
• Service- en voortgangsrapportages opstelt, analyseert en bespreekt.
• Service reviews voorbereidt en zelfstandig leidt met klanten.
• Verbeterkansen signaleert en vertaalt naar concrete acties.
• Zorgt voor overzicht, rust en duidelijke communicatie richting klant en collega's.

Skills

ITIL kennis

Stakeholder management

Communicatieve vaardigheden

MSP ervaring

Education

HBO/WO werk- en denkniveau richting ICT/Bedrijfskunde

Job description

Aspect levert stabiele IT-dienstverlening aan klanten en zoekt een Service Delivery Manager die grip, continu1teit en voorspelbaarheid bewaakt.

Je fungeert als schakel tussen klanten en teams, bewaakt SLA’s en KPI’s, regie over incident- en changemanagement, en zorgt dat afspraken daadwerkelijk worden nagekomen.

Daarnaast werk je aan rapportages, service reviews en verbeteracties, met ruimte voor ontwikkeling en een passend arbeidsvoorwaardenpakket.