Cheerful Operations Lead: Guest Experience & Growth

Hotelprofessionals - Staybridge Suites The Hague-Parliament; Den Haag; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary

Travel allowance / parking

Employee rates & F&B discounts

Learning & development

Recognition program

Award-winning hotel

Career path

Job summary

Staybridge Suites The Hague – Parliament zoekt een Operations Manager die achter de schermen zorgt voor een vlekkeloze operatie en tegelijkertijd als gezicht van het hotel optreedt. Je houdt team gemotiveerd, gasten tevreden en de dagelijkse administratie op orde.

Je streeft naar uitzonderlijke service en stuurt op kwaliteit en gastbeleving. De ideale kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring in hospitality front office, minstens 2 jaar leiderschap en beheerst Nederlands en Engels vloeiend.

Qualifications

• Fluent in Dutch and English (extra languages earn bonus points).
• 3+ years in hotel/front office/guest service roles.
• At least 2 years leading or supervising a team.
• Extended-stay experience is a big plus.
• Experience with Opera is preferred.

Responsibilities

• Make sure guests feel welcomed anytime, every time.
• Handle complaints with grace, humor, and solutions not panic.
• Build relationships, collect feedback, and turn “good stays” into “I’m coming back” stays.
• Inspect front and back of house and fix things before guests even notice them.
• Lead, coach, support, motivate and occasionally rescue.
• Plan staffing, set goals, give feedback, and help people grow.

Skills

Dutch language

English language

Guest service

Team leadership

Problem solving

Opera PMS

Tools

Opera PMS

Job description

Staybridge Suites The Hague – Parliament zoekt een Operations Manager die achter de schermen zorgt voor een vlekkeloze operatie en tegelijkertijd als gezicht van het hotel optreedt. Je houdt team gemotiveerd, gasten tevreden en de dagelijkse administratie op orde.

Je streeft naar uitzonderlijke service en stuurt op kwaliteit en gastbeleving. De ideale kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring in hospitality front office, minstens 2 jaar leiderschap en beheerst Nederlands en Engels vloeiend.