AI-gestuurde Customer Journey & Procesverbetering Manager

nngroup; Rotterdam; On-site; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.527–6.036 euro (36 uur)

13e maand en vakantiegeld maandelijks

27 vakantiedagen + diversiteitsdagen

Pensioenregeling BeFrank

Training- en opleidingsmogelijkheden

NS Business Card 2e klas incl. privére

Thuiswerkvergoedingen

Job summary

NN Group zoekt een Business Process Manager die signalen van klanten en collega's omzet naar concrete verbeteringen in processen en Customer Journeys. Je werkt van analyse tot implementatie; je brengt klantbehoefte in kaart, maakt keuzes inzichtelijk en zorgt ervoor dat verbeteringen landt.

Je gebruikt data en AI, werkt samen met collega's uit diverse disciplines en bewaakt resultaten. De standplaats is Arnhem, maar je werkt regelmatig in Rotterdam.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt.
• Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering.
• Ervaring met data, digitale oplossingen en AI; ervaring met Power BI of procesmining is mooi meegenomen.
• Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie.

Responsibilities

• Je onderzoekt waar klanten vastlopen en vertaalt inzichten uit data, feedback en de operatie naar verbetervoorstellen.
• Je helpt Customer Journeys en processen eenvoudiger, digitaler en persoonlijker te maken.
• Je werkt met collega's uit verschillende disciplines aan oplossingen en begeleidt de implementatie.
• Je gebruikt onder meer procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken.
• Je bewaakt het resultaat, deelt wat je leert en stuurt bij als dat nodig is.

Skills

Data-analyse

AI toepassingen

Cross-functionele samenwerking

Communicatievaardigheden

Education

HBO-opleiding

Tools

Power BI

Procesmining

Job description

NN Group zoekt een Business Process Manager die signalen van klanten en collega's omzet naar concrete verbeteringen in processen en Customer Journeys. Je werkt van analyse tot implementatie; je brengt klantbehoefte in kaart, maakt keuzes inzichtelijk en zorgt ervoor dat verbeteringen landt.

Je gebruikt data en AI, werkt samen met collega's uit diverse disciplines en bewaakt resultaten. De standplaats is Arnhem, maar je werkt regelmatig in Rotterdam.