Senior Project Manager, AI-Driven Customer Ops (Hybrid)

Change; Amsterdam; Hybrid; EUR 67,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor op locatie Rotterdam/Amsterdam

Werk vanuit huis mogelijk

Job summary

Change zoekt een Senior Project Manager die complexe klant- en implementatieprojecten leidt binnen het klantenservice- en salesdomein. Je beheert scope, planning en budget en schakelt moeiteloos tussen klant, operatie, IT en externe partijen.

Je pakt zelfstandig projecten op, bewaakt voortgang en levertijd, en werkt samen met Product Owner AI, Change Leads en data-analisten voor succes. Gevorderd multi-project-management en executive communicatie zijn essentieel.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als Project Manager in complexe operationele of technologische omgevingen.
• Ervaring met implementatie-, transformatie- of verandertrajecten.
• Aantoonbare ervaring met zelfstandig opzetten en begeleiden van projecten, inclusief planning, scope, deliverables en budgetbewaking.
• Affiniteit met customer operations, contactcenters en/of AI-oplossingen.
• Sterke stakeholdermanagement-skills richting senior management, directie en externe partijen.
• Vermogen om meerdere complexe projecten parallel te managen.
• Een proactieve houding waarbij je risico's en knelpunten vroegtijdig signaleert en met concrete oplossingen komt.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Een gestructureerde, pragmatische en resultaatgerichte manier van werken.
• Eigenaarschap, besluitvaardigheid en executiekracht.
• Ervaring met het toepassen van PRINCE2- en Agile/Scrum-principes.

Responsibilities

• Implementaties van contactcenter- en AI-platformen.
• RFP- en aanbestedingstrajecten, waarbij je de verschillende betrokken partijen en werkzaamheden coördineert.
• Onboarding en transitie van nieuwe klanten, bijvoorbeeld het opzetten en opschalen van klantcontactoperaties.
• Optimalisatie en digitalisering van customer operations.
• Verandertrajecten binnen klantenserviceomgevingen.
• Samenwerkingstrajecten met externe leveranciers en technologiepartners.
• Verantwoordelijk voor realisatie van uiteenlopende projecten; scope, deliverables en budgetten.
• Beheer van scope, planning, kwaliteit en deadlines.
• Signaleer risico's en afhankelijkheden en informeer de impact.
• Stakeholders afstemmen en knelpunten tijdig bespreken.
• Leg oplossingen en keuzes voor aan stakeholders voor tijdige besluiten.
• Beheer van stakeholder relaties op operationeel, tactisch en directieniveau.
• Zorg voor governance, structuur en executie.
• Coördineer samenwerking tussen projectteams en externe partijen.
• Neem eigenaarschap over resultaat en voortgang.

Skills

Stakeholder management

Communicatie

Planning

Analytisch vermogen

Resultaatgerichtheid

Tools

PRINCE2

Agile/Scrum

Job description

Change zoekt een Senior Project Manager die complexe klant- en implementatieprojecten leidt binnen het klantenservice- en salesdomein. Je beheert scope, planning en budget en schakelt moeiteloos tussen klant, operatie, IT en externe partijen.

Je pakt zelfstandig projecten op, bewaakt voortgang en levertijd, en werkt samen met Product Owner AI, Change Leads en data-analisten voor succes. Gevorderd multi-project-management en executive communicatie zijn essentieel.