Klantbeleving & Procesinnovatie Specialist (AI)

Certify360 EdTech Group; Rotterdam; On-site; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Laptop

Thuiswerkplek

Remote mogelijk na inwerkperiode

Coaching & ontwikkeling

Opleidingen & trainingen

Doorgroeimogelijkheden

Great Place To Work

Job summary

Certify360 EdTech Group zoekt een Customer Experience & Procesverbetering Specialist die klantcontact combineert met procesverbetering en AI. Je start met vier dagen per week op locatie in Rotterdam en werkt 6 weken op kantoor.

In deze rol analyseer je klantreizen, signaleer je verbetermogelijkheden en implementeer je AI-toepassingen zodat de dienstverlening efficiënter en toekomstbestendig wordt. Je hebt minimaal een HBO-diploma in Bedrijfskunde of vergelijkbaar, 1–3 jaar ervaring en sterke

Qualifications

• Minimaal een HBO-diploma in Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• 1–3 jaar relevante klantgerichte ervaring.
• Analytisch sterk met inzicht in klantreizen.
• Interesse in AI, digitalisering en procesoptimalisatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Telefonisch en digitaal contact onderhouden met klanten.
• Analyseren van klantvragen en adviseren over oplossingen.
• Identificeren van knelpunten in klantprocessen en verbeterkansen.
• Meedenken over nieuwe werkwijzen en AI-toepassingen.
• Beoordelen en optimaliseren van AI-gegenereerde communicatie.
• Implementeren van verbeterinitiatieven.
• Samenwerken met collega's aan innovatie- en verbeterprojecten.
• Dragen bij aan efficiëntere dienstverlening.

Skills

Customer service

Customer care

Hospitality

Analytical thinking

Communication skills

AI interest

Education

HBO-diploma Bedrijfskunde/Business Administration

Tools

AI tooling familiarity

Job description

Certify360 EdTech Group zoekt een Customer Experience & Procesverbetering Specialist die klantcontact combineert met procesverbetering en AI. Je start met vier dagen per week op locatie in Rotterdam en werkt 6 weken op kantoor.

In deze rol analyseer je klantreizen, signaleer je verbetermogelijkheden en implementeer je AI-toepassingen zodat de dienstverlening efficiënter en toekomstbestendig wordt. Je hebt minimaal een HBO-diploma in Bedrijfskunde of vergelijkbaar, 1–3 jaar ervaring en sterke