Klantprocessen & Verbetering Specialist – Hybride Werken

ANWB; Netherlands; Hybrid; EUR 35,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Eindejaarsuitkering 5,58%

Vakantiedagen 25 + ADV 13

Internetvergoeding €35/maand

Inzetbaarheidsbudget €700/jaar

ANWB-lidmaatschap Wegenwacht

Job summary

ANWB zoekt een Procesmedewerker voor het Leden Service Center. Je beheert en verbetert klantcontactprocessen die direct invloed hebben op de klantbeleving.

Je werkt aan run-, change- en improve-initiatieven en ondersteunt dagelijkse operatie, met ruimte voor initiatief en samenwerking met diverse disciplines binnen ANWB. Je hebt HBO-niveau en ervaring in klantcontact of procesmanagement, met sterke analytische vaardigheden en KPI-inzicht.

Qualifications

• Ervaring binnen klantcontact, operations of procesmanagement
• Sterk analytisch vermogen en affiniteit met data en KPI’s
• Ervaring met continu verbeteren (Lean, procesoptimalisatie)
• Goede communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
• Proactieve, pragmatische en resultaatgerichte instelling

Responsibilities

• Inzicht creëren in klantcontactprocessen en reisflows in kaart brengen
• Beheer en analyse van processen en rapportages op basis van KPI’s
• Voeren van en bijdragen aan continue verbetering van werkprocessen
• Leiden of deelnemen aan projecten binnen klantcontact en veranderingen vertalen naar operatie
• Communicatie en rapportage richting stakeholders over voortgang en resultaten

Skills

Klantcontact ervaring

Analytisch vermogen

Stakeholdermanagement

Procesverbetering

Communicatie

Proactieve instelling

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

ANWB zoekt een Procesmedewerker voor het Leden Service Center. Je beheert en verbetert klantcontactprocessen die direct invloed hebben op de klantbeleving.

Je werkt aan run-, change- en improve-initiatieven en ondersteunt dagelijkse operatie, met ruimte voor initiatief en samenwerking met diverse disciplines binnen ANWB. Je hebt HBO-niveau en ervaring in klantcontact of procesmanagement, met sterke analytische vaardigheden en KPI-inzicht.