Business Change Manager Klantcontact Nieuw

ANWB; Netherlands; On-site; EUR 46,000 - 74,000; Full time

Benefits offered by this job

Korting op ANWB-producten/diensten

Hybride werken met thuiswerkvergoeding

Internetvergoeding

Thuiswerkvergoeding

ANWB-lidmaatschap

Job summary

ANWB zoekt een Business Change Manager voor Klantcontact. Je selecteert en vertaalt strategische vraagstukken, zoals AI-ondersteuning en gesprekkenroutering, naar richtinggevende plannen en advies voor het management van het Leden Service Center.

Je bent sparringpartner en bewaakt procesconnectie en implementatiekwaliteit. Je ontwikkelt en implementeert verandertrajecten en zorgt voor heldere planningen en communicatie.

Qualifications

• WO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Sterke analytische vaardigheden en overtuigingskracht.
• Koppelt analyses aan concrete veranderingsresultaten en draagt bij aan implementatie.

Responsibilities

• Leiden van verandertrajecten binnen Klantcontact en adviseren van het management.
• Verantwoordelijk voor strategie en advies op basis van ontwikkelingen in klantcontact.
• Coachen van collega’s en zorgen voor stakeholdermanagement en rolduidelijkheid in het LSC Support Change Team.
• Ontwikkelen en implementeren van projecten, inclusief planning en communicatie.

Skills

Verandermanagement

Analytisch denken

Stakeholdermanagement

Projectmanagement

Education

WO werk- en denkniveau

Job description

Als Business Change Manager in Klantcontact geef jij richting aan verschillende strategische vraagstukken zoals o.a. op welke manier we AI kunnen inzetten om medewerkers te ondersteunen en gesprekken te routeren of hoe we retentie zouden kunnen verhogen. Je vertaalt ontwikkelingen in klantcontact naar strategie en advies. Je bent de kritische sparringpartner voor het management van het Leden Service Center – en je vertegenwoordigt ANWB Klantcontact op organisatie breed niveau. Je overziet samenhang in processen en speelt een belangrijke leidende rol in projectmatige verandertrajecten. Je creëert constructieve verbinding met mensen uit de organisatie zoals Product Owners, architecten en procesverantwoordelijken. Het geeft je energie om acties te initiëren die effectiviteit, efficiency en samenwerking verbeteren. Je creëert draagvlak voor het vernieuwde proces of systeem en neemt verantwoordelijkheid voor een goede implementatie. Je ontwikkelt, adviseert over en implementeert projecten en je zorgt daarbij voor een gedegen projectplanningen en communicatieplannen.

Je bent daarnaast ook bezig met:

• Het is je kernkwaliteit om scherpe analyses te maken, collega’s enthousiast te maken voor je verbeterideeën en verbindingen te leggen in de organisatie. Je werkt van analyse naar resultaat en onderweg inspireer je collega’s en zet aan tot verbeteren;
• Signaleren en analyseren: je houdt ontwikkelingen, risico’s en kansen nauwlettend in de gaten;
• Adviseren: Voorzie management en directie van onderbouwde, onafhankelijke adviezen en alternatieven. Je escaleert wanneer nod ell, met oog voor organisatiebelang;
• Wet- en regelgeving: Zorg voor naleving en vertaling van wet- en regelgeving naar intern beleid. Je anticipeert proactief op veranderingen;
• Procesoptimalisatie: Draag bij aan het verbeteren van de keten en -systemen, waaronder commerciële resultaten en compliance;
• Teamwork: draag actief bij aan kennisdeling en rolduidelijkheid in het LSC Support Change Team: je coacht minder ervaren collega’s, helpt ze d.m.v. formats en stakeholdermanagement. Versterk intern bewustzijn en kennis door actieve kennisdeling en dialoog.

• Bruto maandsalaris tussen €4.136,- en €6.667,- (o.b.v. 38 uur);
• Eindejaarsuitkering van 5,58% in december;
• Vakantiegeld van 8% in mei;
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten;
• Volop trainings-, opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden bij de ANWB Academie;
• Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag (onbelast) – de ANWB is voorstander van hybride werken;
• 25 verlofdagen en 13 ADV-dagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof;
• Internetvergoeding van €35,- per maand;
• Persoonlijk inzetbaarheidsbudget van €700- bruto per jaar;
• ANWB-lidmaatschap met Wegenwacht Nederland Standaard of de Wegenwacht Fiets Service.

Het Leden Service Center is de klantenservice van de ANWB en verzorgt (telefonisch) alle informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap, de Wegenwacht, producten die wij in onze winkels verkopen maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen.

• WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Politiek-bestuurlijke sensitiviteit en organisatiesensitiviteit;
• Sterk analytische vaardigheden, overtuigingskracht en een positief kritische houding;
• Je bent zelfstandig, standvastig en in staat om effectief samen te werken;
• Kennis van en inzicht in de ontwikkelingen binnen de organisatie en kennis van wettelijke en/of maatschappelijke ontwikkelingen alsmede ontwikkelingen in klantcontact (WFM, Wet- en regelgeving, technologische ontwikkelingen, Werving en Behoud medewerkers).