AI-Driven Customer Improvement Lead

NN Personeel B.V.; Rotterdam; On-site; EUR 51,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand en vakantiegeld maandelijks

27 vakantiedagen

NS Business Card 2e klas

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling BeFrank

Training- en opleidingsmogelijkheden

Job summary

NN Group Netherlands zoekt een Business Process Manager die signalen van klanten omzet in concrete procesverbeteringen en Customer Journeys. Je werkt van analyse tot implementatie, benut data en AI, en begeleidt veranderingen samen met een multidisciplinair team.

Je werkt rondom verbetering en digitalisering en rapporteert aan het Customer Improvement Team binnen Proces & Change. Standplaats Arnhem; regelmatig in Rotterdam aanwezig.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding en kennis van procesoptimalisatie.
• Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring in customer experience of digitalisering.
• Ervaring met data, digitale oplossingen en AI is een plus.
• Goede communicatieve vaardigheden en drive om ideeën om te zetten in actie.

Responsibilities

• Verklaar signalen van klanten naar concrete procesverbeteringen en Customer Journeys.
• Breng klantbehoefte in kaart, maak keuzes inzichtelijk en zorg voor draagvlak in de keten.
• Begeleid implementatie van verbeteringen en bewaak resultaten.
• Werk met collega’s uit verschillende disciplines aan oplossingsrichtingen.

Skills

Procesoptimalisatie

LEAN Six Sigma Black Belt

Data en AI toepassingen

Power BI

Klantreizen/Customer Journey

Verantwoordelijkheid nemen

Education

HBO-opleiding

Tools

Power BI

Proces mining

Job description

NN Group Netherlands zoekt een Business Process Manager die signalen van klanten omzet in concrete procesverbeteringen en Customer Journeys. Je werkt van analyse tot implementatie, benut data en AI, en begeleidt veranderingen samen met een multidisciplinair team.

Je werkt rondom verbetering en digitalisering en rapporteert aan het Customer Improvement Team binnen Proces & Change. Standplaats Arnhem; regelmatig in Rotterdam aanwezig.