Klantenservicemedewerker

DHL Express; Gelderland; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

23 vakantiedagen (fulltime)

Keuzebudget 6,24%

Hybride werken tot januari 2027

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt klantenservice medewerkers die dagelijks Nederlands én Engels gebruiken en klanten verder helpen in een internationale logistieke omgeving. Je werkt deels hybride vanuit Arnhem en draait kantoortijden, met 32 of 40 uur per week.

Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en vertragingen, registreert acties in CRM-systemen en werkt nauw samen met ops en depots. Je start met een intensieve training en krijgt ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd

Qualifications

• Minimaal één jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in regio Arnhem en reist makkelijk.
• Uitstekende Nederlandse én Engelse spreek- en schrijfvaardigheid.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Helpen klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen en levertijden.
• Dossier- en systeemwerk in crm- en ticketingsystemen en documentatie van acties.
• Analyseren van meldingen en doorsturen naar operatie of depots.
• Samenwerking met backline en team via overleggen en coaching.
• Werken met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en verbeteren op basis van feedback en trainingen.

Skills

Klantcontact

Logistiek

Probleemoplossing

Communicatie

Tools

CRM systemen

Job description

Wil je klanten écht verder helpen, dagelijks Nederlands én Engels gebruiken en werken bij een internationale organisatie in Arnhem? Als klantenservice dhl express bij DHL Express combineer je klantcontact, logistiek en probleemoplossing in één baan met veel ontwikkelmogelijkheden.

Je werkt vanuit Arnhem, tot januari 2027 deels hybride en daarna samen met je team op kantoor. Je draait kantoortijden, kiest voor 32 of 40 uur per week en ontvangt vanaf €16,60 per uur, plus vakantiegeld, vakantiedagen, reiskostenvergoeding en bonuskansen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt in korte tijd een sterk profiel op in klantenservice en logistiek. Je leert werken met professionele systemen, scherpt je Nederlandse én Engelse communicatie aan en krijgt intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Via ASA Talent en het wereldwijde netwerk van DHL Express kun je doorgroeien naar bijvoorbeeld specialistische klantenteams, planning of een leidinggevende rol. Door de kantoortijden en hybride werkvorm is de functie goed te combineren met je privéleven.

Jouw werkzaamheden als klantenservice dhl express:

• Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.
• Dossier- en systeemwerk:
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert statussen en legt alle acties nauwkeurig vast in crm- en ticketingsystemen, zodat dossiers compleet en goed traceerbaar blijven.
• Je analyseert meldingen, zet acties uit richting operatie of depots en volgt deze actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klachten worden voorkomen.
• Samenwerking met collega’s:
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en stemt regelmatig af met je team tijdens overleggen en coachingsmomenten om klanten zo goed mogelijk te helpen.
• Kwaliteit en ontwikkeling:
• Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, trainingen en meeluistersessies om je gesprekken en aanpak steeds verder te verbeteren.

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden met ruimte voor ontwikkeling en een goede werk-privébalans. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €16,60 exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32 of 40 uur tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld 8% en 23 vakantiedagen bij fulltime dienstverband
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari
• Hybride werken tot januari 2027, daarna vaste werkplek Arnhem

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en een internationaal team in Arnhem.

• Je bent vanaf 5 november 2026 32–40 uur beschikbaar
• Je bent minimaal één jaar inzetbaar tijdens kantoortijden
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist makkelijk
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse spreek- en schrijfvaardigheid

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.

Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.