Klantenservice Medewerker DHL Express

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een frontline klantenservicemedewerker. Je werkt hybride: afwisselend thuis en op kantoor en belt met particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.

Je registreert alle informatie in CRM- en ticketingsystemen, schakelt met operatie en backline, volgt acties op en maakt deel uit van trainingen en meeluistersessies om je gesprekken te verbeteren.

Qualifications

• Beschikbaarheid van 32–40 uur per week vanaf 5 november 2026 voor minimaal één jaar.
• Je woont in de regio Arnhem en reist naar kantoor wanneer nodig.
• Je beheerst Nederlands en Engels en hebt duidelijke communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoongesprekken en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoek zendingen op in systemen en registreer alle informatie in CRM- en ticketsystemen.
• Schakel met operatie- en backline-collega's en volg acties actief op.

Job description

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een internationale organisatie, waar je tijdens kantoortijden werkt en toch flexibiliteit en ontwikkelmogelijkheden hebt?

Als frontline klantenservicemedewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, in een team dat veel waarde hecht aan duidelijke communicatie, samenwerking en goede begeleiding. Je dag bestaat uit het voeren van telefonische gesprekken, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen, het vastleggen van informatie in het crm- en ticketingsysteem en het schakelen met collega’s in de operatie. Tussendoor heb je teamoverleggen, volg je trainingen en krijg je feedback waarmee je je gesprekken verder aanscherpt. Zo bouw je stap voor stap aan je loopbaan in een internationale werkomgeving.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alles zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je denkt mee over passende oplossingen, schakelt met collega’s in de operatie of backline en volgt acties actief op.
• Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies en gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren.
• Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en zorgt dat je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.

We zoeken iemand die zich thuisvoelt in klantcontact en graag werkt in een hybride team in Arnhem. Je bent beschikbaar voor 32–40 uur per week en wilt minimaal een jaar aan de slag tijdens kantoortijden.

• Beschikbaarheid: Vanaf 5 november 2026 ben je 32–40 uur per week inzetbaar, minimaal één jaar lang
• Woonachtig in de regio: Je woont dichtbij Arnhem en reist makkelijk naar het kantoor
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo-3 of hbo opleiding u afgerond
• Eigenschappen: Je bent servicegericht, spreekt uitstekend Nederlands en Engels, en communiceert duidelijk