Klantenservice specialist DHL Express

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Klantenservice specialist in Arnhem. Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en bezorgopties en werkt deels thuis, deels op kantoor in Arnhem.

Je analyseert meldingen, zoekt zendingen op in systemen en legt acties zorgvuldig vast. Je werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en krijgt een uitgebreide inwerkperiode en coaching.

Qualifications

• Vereist mbo-4 werk- en denkniveau.
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid is vereist.
• Aantoonbaar klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties via telefoon en kanalen.
• Zoeken van zendingen in systemen, controleren van gegevens en vastleggen van acties in CRM/tickets
• Analyseren van meldingen over vertragingen/afwijkingen en aansturen van acties richting depots/koeriers
• Schakelen met backline en andere afdelingen en helder terugkoppelen naar klant
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix, met coaching/Training verbeteren

Skills

Nederlands taal

Engels taal

Klantcontact

Communicatie

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Job description

Klantenservice specialist DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (deels hybride werken)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten écht verder helpen, je talen dagelijks gebruiken en tegelijk meer leren over internationale logistiek, vanuit een hybride functie in Arnhem?

Als klantenservice specialist bij DHL Express werk je in een internationaal team waar je tijdens kantoortijden vragen beantwoordt over zendingen, levertijden en bezorgopties. Een deel van de week werk je thuis, de rest op kantoor in Arnhem. Je dag bestaat uit afwisselend klantcontact, het uitzoeken van dossiers in verschillende systemen en het schakelen met collega’s in binnen- en buitenland. Je krijgt een goede inwerkperiode met training, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je stap voor stap vertrouwd raakt met de systemen, processen en gesprekstechnieken.

Wat je gaat doen:

• Je helpt particuliere en zakelijke klanten via telefoon en andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt je acties zorgvuldig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je analyseert meldingen over vertragingen of afwijkingen, zet acties uit richting depots of koeriers en volgt deze op tot er duidelijkheid is.
• Je schakelt bij complexere vragen met de backline en andere afdelingen en koppelt de uitkomst helder terug aan de klant.
• Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, coaching en trainingen om je gesprekken steeds verder te verbeteren.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal team in Arnhem, waar je deels thuis en deels op kantoor werkt en dagelijks schakelt met klanten over hun zendingen.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 5-11-2026 32-40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar de locatie.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau en sterke Nederlandse én Engelse taalvaardigheden.
• Eigenschappen: Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantcontact.