Administratief medewerker klantenservice

DHL Express; Gelderland; Hybrid; EUR 29,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €17,74

Keuzebudget 6,24%

Hybride werken tot jan 2027

Wekelijkse uitbetaling

8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Backline Advisor voor een internationale backoffice, met hybride werken en een salaris vanaf €17,74 per uur via ASA Talent.

Je behandelt complexe zendingen, beheert dossiers en communiceert in NL en ENG met klanten. Training en coaching zijn onderdeel van de start.

Qualifications

• MBO-4 werk- en denkniveau is vereist.
• Administratieve ervaring en nauwkeurigheid in systemen.
• Woonachtig nabij Arnhem en reistijd naar kantoor.

Responsibilities

• Beheer complexe klantdossiers rond internationale zendingen, verzamel ontbrekende informatie en bewaak doorlooptijd.
• Telefonisch en schriftelijk contact in Nederlands en Engels; geef duidelijke statusupdates.
• Onderzoek vertragingen en beschadigde zendingen en vertaal bevindingen naar concrete acties.
• Samenwerken met frontline customer service, operations en specialisten voor escalaties.
• Volg richtlijnen en denk mee over betere werkwijzen.

Skills

Communicatie

Administratief werk

Analytisch vermogen

Nederlands (vloeiend)

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Wil je jouw analytische blik inzetten in een internationale backoffice, hybride werken in Arnhem (32–40 uur) en vanaf €17,74 per uur verdienen bij DHL Express via ASA Talent? In deze rol als Backline Advisor DHL Express verdiep je je in complexe zendingen en help je klanten verder waar standaard klantcontact stopt.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt een stevig cv op in een internationale klantenserviceomgeving, waarin je leert werken met complexe dossiers, duidelijke procedures en verschillende systemen. Dat geeft je een goede basis voor vervolgstappen richting customer service, operations of een coördinerende functie. Je krijgt een uitgebreide starttraining, een buddy, coaching on-the-job en werkt hybride tot januari 2027. Met wekelijkse uitbetaling, reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding, vakantiegeld en opbouw van vakantie-uren combineer je inhoudelijke groei met financiële zekerheid.

Jouw werkzaamheden als Backline Advisor DHL Express:

• Dossierbeheer:
• Je beheert complexe klantdossiers rond internationale zendingen, verzamelt ontbrekende informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles volledig en gestructureerd vast in de systemen.
• Communicatie met klanten:
• Je hebt ongeveer de helft van je tijd telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, geeft duidelijke statusupdates en zorgt dat klanten precies weten waar ze aan toe zijn.
• Onderzoek en analyse:
• Je onderzoekt vertragingen, vermiste of beschadigde zendingen in verschillende logistieke systemen en vertaalt je bevindingen naar concrete acties richting klant en collega’s.
• Samenwerking met collega’s:
• Je schakelt dagelijks met frontline customer service, operations en gespecialiseerde collega’s voor escalaties, zodat afspraken met zowel particuliere als zakelijke klanten worden nagekomen.
• Kwaliteit en verbetering:
• Je volgt richtlijnen en templates, denkt mee over betere werkwijzen en levert zo input voor hogere klanttevredenheid en een soepelere afhandeling van toekomstige dossiers.

Je krijgt bij DHL Express via ASA Talent duidelijke voorwaarden, ontwikkelkansen en een werkweek die past bij jouw leven.

Dit kun je van ons verwachten:

• Uurloon vanaf €17,74, aangevuld met toeslagen en extra’s voor jouw inzet.
• 6,24% keuzebudget, met een salarisverhoging van 3,5% in januari
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden doordeweeks.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• 8% vakantiegeld en 23 vakantiedagen (o.b.v. fulltime).
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis, deels op kantoor in Arnhem.
• Uitgebreide starttraining en vervolgtrainingen voor je backline- en klantservicevaardigheden.
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, in een groot internationaal netwerk.
• Werken in een professioneel, internationaal team waar je veel leert van collega’s.

Waarom jij bij deze baan past

Je voelt je thuis in een internationale backoffice-omgeving en combineert klantgericht contact met nauwkeurig dossier- en systeemwerk.

• Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau.
• Je bent administratief ervaren en werkt nauwkeurig in systemen.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlands- en Engels vaardigheden.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op eersteklas logistieke diensten. Je werkt voor een organisatie die dagelijks internationale zendingen mogelijk maakt en langdurige relaties met klanten onderhoudt.

Op de locatie in Arnhem werk je in een professionele omgeving waar samenwerking, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je leert veel van collega’s, deelt kennis in het team en krijgt ruimte om jezelf te ontwikkelen binnen een internationaal netwerk.

Ben je klaar om je volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem via ASA Talent? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt meegroeien met de organisatie.

Wij geloven in gelijke kansen en onze vacatures staan voor iedereen open.