Backoffice Medewerker

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 30,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot jan 2027

Regelmatige salarisuitbetaling via ASA

8,33% vakantiegeld en 10% vakantie-ure

Kantoor in Arnhem

Goede onboarding

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Backoffice Medewerker Klantenservice voor een parttime functie (32-40 uur) in een internationaal team. Je behandelt complexe vraagstukken en escalaties, zoekt in systemen naar vermiste of vertraagde zendingen en houdt dossiers nauwkeurig bij in NL en EN.

Je werkt doordeweeks tijdens kantooruren, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, met een hybride regeling tot januari 2027. Het betreft een starttraining en doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express.

Qualifications

• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau vereist.
• Analytisch sterk en administratief nauwkeurig.
• Klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht bij escalaties.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Woonachtig nabij Arnhem en reist naar kantoor.
• 32-40 uur beschikbaar tijdens kantoordagen.

Responsibilities

• Beheren van klantdossiers en voortgang bewaken.
• Klantcontact onderhouden in NL en EN.
• Onderzoeken van vertragingen of vermiste zendingen in systemen.
• Samenwerken met frontline customer service en andere afdelingen.
• Richtlijnen en templates volgen voor dossierbeheer.

Skills

Analytical skills

Klantenservice

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Administratieve nauwkeurigheid

Teamwork

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Job description

• Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week (kantoortijden)

Wat je gaat doen

Backoffice Medewerker Klantenservice Arnhem

• Werkuren: Parttime, 32-40 uur per week (kantoortijden)


• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)


• Uurloon: 17,74 - per uur

Wil je je klantgerichte en analytische skills inzetten in een rol waarin je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen?

Als backoffice medewerker klantenservice bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team waar je je richt op de complexere klantvragen en escalaties. Je dag bestaat uit een mix van telefonisch en schriftelijk klantcontact in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van vermiste of vertraagde zendingen in verschillende systemen en het zorgvuldig bijhouden van je dossiers. Je werkt doordeweeks tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor in Arnhem, waar je nauw samenwerkt met collega’s van customer service en operations.

Wat Je Gaat Doen

• Beheren van klantdossiers: je verzamelt informatie, bewaakt de voortgang en legt alles duidelijk vast.


• Klantcontact onderhouden: je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over hun zending.


• Onderzoek doen in systemen: je achterhaalt waar vertragingen of vermiste pakketten ontstaan en stemt af met collega’s in operations en IT.


• Samenwerken met interne teams: je schakelt met frontline customer service en andere afdelingen om escalaties op te lossen.


• Werkinstructies volgen: je gebruikt richtlijnen en templates zodat je communicatie en dossierbeheer netjes en compleet zijn.

Wat we je bieden

Bij DHL Express Via ASA Talent Krijg Je Duidelijke Voorwaarden, Goede Begeleiding En Veel Ruimte Om Te Groeien. Dit Kun Je Van Ons Verwachten

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s voor jouw inzet en beschikbaarheid


• Flexibele werkweek van 32-40 uur, altijd binnen vaste en voorspelbare kantoortijden


• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent en uitzicht op een vast contract bij goede prestaties


• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ook echt kunt ontspannen


• Hybride werken tot januari 2027: deels vanuit huis, deels op het moderne kantoor in Arnhem


• Goede inwerkperiode en begeleiding, zodat je zeker en zelfstandig je dossiers kunt oppakken


• Trainingen en doorgroeikansen binnen DHL Express, ook richting andere (internationale) functies


• Professionele maar collegiale backoffice-omgeving, waar samenwerking en kennisdelen centraal staan

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationale backoffice-omgeving met veel klantcontact en nauwkeurig dossierwerk.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.


• Je bent analytisch sterk en administratief zeer nauwkeurig.


• Je bent klantgericht, stressbestendig en oplossingsgericht in escalaties.


• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk.


• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.


• Je bent 32-40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden, doordeweeks.


• Je hebt interesse in internationale logistiek en complexe klantdossiers.


• Je bent beschikbaar voor de starttraining vanaf 15-10-2026.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten. Je werkt in een inspirerende en dynamische omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. De sfeer is professioneel, maar er is ook ruimte om met collega’s samen te werken en van elkaar te leren. Je krijgt ruimte voor professionele groei en persoonlijke ontwikkeling binnen een groot internationaal netwerk.