Frontline Specialist

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 19.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DHL Express in Arnhem zoekt een frontline specialist die klanten telefonisch en digitaal helpt met zendingen en levertijden. Je werkt in een internationale omgeving en krijgt training en coaching on the job.

Je werkt hybride en kunt rekenen op duidelijke doorgroeimogelijkheden, met een uurloon vanaf €16,60 en wekelijkse uitbetaling tot januari 2027.

Qualifikationen

• Klantcontact en servicegerichtheid.
• Nauwkeurig omgaan met klantgegevens.
• Kennis van CRM/ ticketingsystemen is een plus.

Aufgaben

• Klantcontact: telefonisch en digitaal vragen over zendingen en levertijden af handelen.
• Dossier- en systeemwerk: zendingen opzoeken, gegevens controleren en acties uitzetten.
• Registratie in crm: gesprekken en acties vastleggen voor een volledig klantbeeld.
• Samenwerking met backline: complexe dossiers afstemmen en klant terugkoppelen.
• Kwaliteit en ontwikkeling: werken met KPI’s en deelnemen aan coaching en trainingen.

Kenntnisse

Klantcontact

CRM systemen

Dossier management

Klantenservice

Ausbildung

MBO 3–4

Tools

CRM

Ticketing system

Jobbeschreibung

Wil je mensen écht verder helpen met hun zendingen én tegelijk bouwen aan een loopbaan in klantcontact en logistiek? Als frontline specialist bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal bedrijf, deels vanuit huis en deels op kantoor, met duidelijke processen en een hecht team om je heen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt in korte tijd sterke vaardigheden in klantcommunicatie, systeemgebruik en het analyseren van logistieke vragen. Die ervaring neem je mee in je verdere loopbaan, of je nu binnen DHL Express wilt doorgroeien of later een andere richting kiest. Dankzij intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies leer je gesprekken professioneel te sturen in het Nederlands én Engels. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling, hybride werken tot januari 2027 en duidelijke doorgroeipaden kies je voor stabiliteit, ontwikkeling en perspectief.

Jouw werkzaamheden als frontline specialist:

• Klantcontact:

  Je helpt particuliere en zakelijke klanten telefonisch en via digitale kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en zet acties uit, zodat pakketten weer soepel in het logistieke proces worden opgenomen.

• Registratie in crm:

  Je legt gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd een volledig en actueel klantbeeld hebben.

• Samenwerking met backline:

  Je schakelt met de backline bij complexere dossiers, bewaakt de voortgang en koppelt helder terug aan de klant, zodat issues goed worden opgelost.

• Kwaliteit en ontwikkeling:

  Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix, neemt actief deel aan coaching en trainingen en gebruikt feedback om je service en gespreksvoering steeds verder te verbeteren.

Je voelt je thuis in klantcontact en zoekt een internationale klantenservicefunctie waarin je dagelijks schakelt in het Nederlands én Engels.

• Je bent vanaf 5 november 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo 3–4 werk- en denkniveau en leert snel.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.
• Je bent bereid hybride te werken, later vaker op kantoor.