B2B Klantenservice Teammanager | Coach & Data-Driven

Bol.Com B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Bol.com B.V. zoekt een Teammanager Partnerservice die een team van circa 15–20 professionals voedt, coacht en ontwikkelt. Je stuurt op KPI’s zoals partnertevredenheid en werkplezier, en creëert een cultuur waarin continu verbeteren centraal staat.

Je werkt nauw samen met andere managers en het WFM-team, rapporteert aan de Lead van de afdeling en zet data‑inzichten om in concrete verbeteracties. Je beschikt over een HBO/WO‑achtergrond met relevante leidinggevende ervaring en hebt affiniteit met

Qualifications

• Leidinggevende ervaring in klantcontact, bij voorkeur in B2B.
• Sterke coachings- en terugkoppelingsvaardigheden.
• Aantoonbare data-kennis en KPI-gedreven werken.

Responsibilities

• Collega's betere en blijere ondersteuning.
• Coachen van een team van 15–20 personen.
• Sturen op KPI’s en werkplezier.
• Samenwerken met collega-managers en WFM-team.
• Data-inzichten vertalen naar verbeterkansen.

Skills

Leadership skills

Coaching

Data-gedreven werken

KPI management

Teamleiding

Education

HBO/WO achtergrond

Job description

Bol.com B.V. zoekt een Teammanager Partnerservice die een team van circa 15–20 professionals voedt, coacht en ontwikkelt. Je stuurt op KPI’s zoals partnertevredenheid en werkplezier, en creëert een cultuur waarin continu verbeteren centraal staat.

Je werkt nauw samen met andere managers en het WFM-team, rapporteert aan de Lead van de afdeling en zet data‑inzichten om in concrete verbeteracties. Je beschikt over een HBO/WO‑achtergrond met relevante leidinggevende ervaring en hebt affiniteit met