Customer service manager

bol.com; Utrecht; On-site; EUR 42,000 - 50,000; Full time

Job summary

bol.com zoekt een Teammanager Partnerservice in Utrecht. Je coacht en ontwikkelt een team van circa 15–20 medewerkers en stuurt op klant- en partnertevredenheid in een dynamische B2B omgeving. Je combineert coachingskwaliteiten met data-inzichten en KPI-management.

Acquisitie wordt niet gevraagd; je stimuleert een cultuur van samenwerking en groei en levert resultaten in een snelle, veranderende werkomgeving.

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven aan een B2B klantenserviceteam.
• Sterke coachings- en communicatieve vaardigheden.
• Inzicht in data en KPI's en beslissingsmomenten.

Responsibilities

• Coachen en ontwikkelen van een team van circa 15–20 medewerkers.
• Sturen op KPI's zoals partnertevredenheid en werkplezier.
• Begeleiden en escaleren waar nodig en zorgen voor continu verbeterproces.

Skills

Coaching

Data-analyse

Leiderschap

Klantgerichtheid

Education

Bachelor/Master

Job description

Omschrijving functie

- Over bol - ESG - Life at - Verhalen - Over bol - Onze cultuur - Diversiteit & Inclusie - Wat je ervoor krijgt - Life at Teammanager B2B Customer Service Inspirerend coach en continue ontwikkelaar van onze partnerspecialisten - Finance & Business Support - Leadership - Bachelor / Master - 3.800-4.500 - Utrecht Hoe maak jij onze klanten blij? Door te doen waar je in contactcenterland goed in bent geworden: een team van superservice helden gidsen, coachen, ontwikkelen en inspireren. Maar dan in een B2B setting, want het Partnerservice team ondersteunt (what's in a name?)) 51.000 partners die artikelen op bol verkopen. En meer, want veel partners omarmen ook andere proposities, zoals adverteren en logistiek via bol. Logisch dus dat de vragen die op het team afkomen even divers zijn als je bol collega's. Kun jij een team van ongeveer 15-20 mensen tot topprestaties inspireren? Welkom aan boord! Get to know Leadership Wat je doet als Teammanager Partnerservice? Collega's beter en blijer maken. Zodat zij partners nog beter en blijer ondersteunen. Je coacht een team van ongeveer 15-20 personen. Op inhoud, maar ook op meer persoonlijke topics. Belangrijk, want veel van onze partnerspecialisten rollen kakelvers uit de schoolbanken en het is aan jou om hen goed te laten landen. Hoe creëer je een sfeer waarin targets glimlachend worden behaald? Hoe spot en stimuleer je mensen die een extra talent hebben? En welke manier van werken past bij ons DNA en dat van onze ondernemende partners? Jij stuurt op concrete KPI's, variërend van partnertevredenheid tot werkplezier. De rol vraagt om goede kennis van gesprekstechnieken. Je weet hoe je hierop kunt coachen, juist als dat een pittig gesprek is. Zo ontdekken collega's de kracht van goed luisteren en de-escaleren. Belangrijk is dat je even goed overweg kunt met data als met mensen. Je maakt data-inzichten leidend en bent altijd op zoek naar verbeterkansen. Als Teammanager Partnerse...

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.