Teammanager B2B Customer Service

bol; Utrecht; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

bol zoekt een inspirerende Teammanager Partnerservice die een team van ca. 15–20 professionals aanstuurt, coacht en ontwikkelt. Je zet de juiste werkwijzen en stimuleert continue feedback om de prestaties te verhogen en partnertevredenheid te verbeteren.

Je rapporteert aan de Lead van de afdeling en werkt nauw samen met collega-teammanagers en het WFM-team. Je combineert coaching met data-gedreven besluitvorming en draagt bij aan een cultuur van voortdurende verbetering.

Qualifications

• HBO/WO-achtergrond met relevante ervaring in klantcontact en minimaal 2 jaar leidinggevende rol.
• Sterke coaching- en luistervaardigheden; in staat om pittige gesprekken te de-escaleren.
• Data-vaardigheden en in staat om KPI's te sturen en inzichten te communiceren.
• Samenwerken met andere managers en WFM-team; gericht op continue verbetering.

Responsibilities

• Maak je team wegwijs in het werkende leven en stimuleer continue feedback.
• Stuur op concrete KPI’s en los belemmeringen op die de prestaties in de weg staan.
• Trek op met andere managers en WFM’ers om een optimaal resultaat neer te zetten.
• Bevorder een cultuur van data-gedreven besluitvorming en klanttevredenheid.

Skills

Leiderschap

Coaching

Data-analytisch

Klantgerichtheid

Education

HBO/WO-achtergrond

Tools

WFM

Job description

Inspirerend coach en continue ontwikkelaar van onze partnerspecialisten

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door te doen waar je in contactcenterland goed in bent geworden: een team van superservice helden gidsen, coachen, ontwikkelen en inspireren. Maar dan in een B2B setting, want het Partnerservice team ondersteunt 51.000 partners die artikelen op bol verkopen. Veel partners omarmen ook andere proposities, zoals adverteren en logistiek via bol. Logisch dus dat de vragen die op het team afkomen even divers zijn als je bol collega’s. Kun jij een team van ongeveer 15-20 mensen tot topprestaties inspireren? Welkom aan boord!

Wat je doet als Teammanager Partnerservice?

Collega’s beter en blijer maken, zodat zij partners nog beter en blijer ondersteunen. Je coacht een team van ongeveer 15-20 personen, op inhoud maar ook op meer persoonlijke topics. Belangrijk, want veel van onze partnerspecialisten rollen kakelvers uit de schoolbanken en het is aan jou om hen goed te laten landen. Hoe creëer je een sfeer waarin targets glimlachend worden behaald? Hoe spot en stimuleer je mensen die een extra talent hebben? En welke manier van werken past bij ons DNA en dat van onze ondernemende partners? Jij stuurt op concrete KPI’s, variërend van partnertevredenheid tot werkplezier.

De rol vraagt om goede kennis van gesprekstechnieken. Je weet hoe je hierop kunt coachen, juist als dat een pittig gesprek is. Zo ontdekken collega’s de kracht van goed luisteren en de-escaleren. Belangrijk is dat je even goed overweg kunt met data als met mensen. Je maakt data-inzichten leidend en bent altijd op zoek naar verbeterkansen. Als Teammanager Partnerservice rapporteer je aan de Lead van de afdeling en werk je nauw samen met onder andere collega-teammanagers en het WFM-team. Van elkaar leren is bij bol bijna een arbeidsvoorwaarde.

• Maak je team wegwijs in het werkende leven
• Kom tot de juiste manier van werken en stimuleer continue feedback
• Stuur op concrete KPI’s en los op wat het bereiken ervan in de weg staat
• Trek op met andere managers en WFM’ers om een optimaal resultaat neer te zetten

Waarom jij het verschil kunt maken?

Omdat jij collega’s het maximale uit zichzelf én elkaar kan laten halen. Jij weet welke collega’s klaar zijn voor die volgende stap, soms horizontaal en soms verticaal. Je hebt aandacht voor ieder individu in je team, maar verliest het teamresultaat nooit uit het oog. Een flinke dosis lef is belangrijk, namelijk we pionieren er vrolijk op los en staan altijd open voor frisse ideeën.

3 reasons why this is (not) for you

Leadership skills

Je combineert een HBO/WO achtergrond met relevante ervaring in de klantcontactwereld, waarvan minimaal 2 jaar in een leidinggevende rol.

Geboren coach

Je groeit als ‘jouw’ mensen groeien - young professionals doorontwikkelen is je roeping.

Bevriend met data

Je hoeft echt geen algoritmen te coden, maar het is wel belangrijk dat je jouw weg in data kunt vinden.

Hier kom je terecht

Bij een van de bekendste online retail tech platformen van Nederland en België. Een platform waar zo’n 13 miljoen klanten kiezen uit ongeveer 35 miljoen artikelen. Een platform dat zo'n 51.000 partners helpt hun bedrijf te runnen. En een platform dat nooit af is. Samen met klanten, partners en meer dan 2.800 collega's wordt er continu gewerkt aan verbetering.