Coachende Teammanager Partnerservice - B2B Klantbeleving

bol; Utrecht; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

bol zoekt een inspirerende Teammanager Partnerservice die een team van ca. 15–20 professionals aanstuurt, coacht en ontwikkelt. Je zet de juiste werkwijzen en stimuleert continue feedback om de prestaties te verhogen en partnertevredenheid te verbeteren.

Je rapporteert aan de Lead van de afdeling en werkt nauw samen met collega-teammanagers en het WFM-team. Je combineert coaching met data-gedreven besluitvorming en draagt bij aan een cultuur van voortdurende verbetering.

Qualifications

• HBO/WO-achtergrond met relevante ervaring in klantcontact en minimaal 2 jaar leidinggevende rol.
• Sterke coaching- en luistervaardigheden; in staat om pittige gesprekken te de-escaleren.
• Data-vaardigheden en in staat om KPI's te sturen en inzichten te communiceren.
• Samenwerken met andere managers en WFM-team; gericht op continue verbetering.

Responsibilities

• Maak je team wegwijs in het werkende leven en stimuleer continue feedback.
• Stuur op concrete KPI’s en los belemmeringen op die de prestaties in de weg staan.
• Trek op met andere managers en WFM’ers om een optimaal resultaat neer te zetten.
• Bevorder een cultuur van data-gedreven besluitvorming en klanttevredenheid.

Skills

Leiderschap

Coaching

Data-analytisch

Klantgerichtheid

Education

HBO/WO-achtergrond

Tools

WFM

Job description

bol zoekt een inspirerende Teammanager Partnerservice die een team van ca. 15–20 professionals aanstuurt, coacht en ontwikkelt. Je zet de juiste werkwijzen en stimuleert continue feedback om de prestaties te verhogen en partnertevredenheid te verbeteren.

Je rapporteert aan de Lead van de afdeling en werkt nauw samen met collega-teammanagers en het WFM-team. Je combineert coaching met data-gedreven besluitvorming en draagt bij aan een cultuur van voortdurende verbetering.