Assistent Intake & Service — Frontline Support

Carriereinbrabant; Netherlands; On-site; EUR 30,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB)

Pensioenregeling

Ouderschapsverlof

Job summary

Regionaal Service Centrum Zeeland-West-Brabant zoekt een daadkrachtige collega voor assistent intake en service. Je behandelt 0900-8844 meldingen en e-mail/beeldbelverkeer, beoordeelt urgentie en wijst meldingen toe aan de juiste kanalen.

Je werkt in een dynamische omgeving met ongeveer 150 collega's en een 24-uurs bezetting. De functie vereist luister- en communicatievaardigheden, stressbestendigheid en bereidheid tot BOA-certificaat en interne trainingen.

Qualifications

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Bij voorkeur beheersing van de Engelse taal.
• De bereidheid om het boa-certificaat te behalen.
• Bereidheid om interne trainingen te volgen die bijdragen aan het goed kunnen uitoefenen van de functie.

Responsibilities

• Beantwoorden en verwerken van inkomende telefoontjes via 0900-8844 en via e-mail/beeldbellen.
• Beoordelen of politie-inzet direct noodzakelijk is en doorzetten naar het juiste kanaal of samenwerkingspartner.
• Schakelen tussen emoties en snel handelen bij calamiteiten in een hectische omgeving.

Skills

Luisteren

Contact leggen

Schakelen onder druk

Empathie

Education

vmbo/mbo 2-niveau

Job description

Regionaal Service Centrum Zeeland-West-Brabant zoekt een daadkrachtige collega voor assistent intake en service. Je behandelt 0900-8844 meldingen en e-mail/beeldbelverkeer, beoordeelt urgentie en wijst meldingen toe aan de juiste kanalen.

Je werkt in een dynamische omgeving met ongeveer 150 collega's en een 24-uurs bezetting. De functie vereist luister- en communicatievaardigheden, stressbestendigheid en bereidheid tot BOA-certificaat en interne trainingen.