Senior Intake & Service Coach (24/7)

Politie Nederland; Amsterdam; On-site; EUR 34,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris €3.052–€4.735

Individueel Keuzebudget (IKB)

ABP pensioenopbouw

Job summary

Politie Nederland zoekt een senior intake & service professional die flexibel inzetbaar is en 24/7 diensten draait. Je coacht collega’s, begeleidt bij intake- en servicetaken en vertaalt ontwikkelingen naar praktische oplossingen.

Je werkt aan kwaliteitsverbetering en borgt correcte informatiestromen voor burgers en interne partners. De standplaats is Amsterdam en er is ruimte voor 1 fte bij een 36-urige werkweek.

Qualifications

• Minimaal mbo niveau 4 of gelijkwaardig aangetoond.
• Vereiste is een geldig BOA-diploma of bereid dit te behalen.
• Ervaring als coach en met operationele processen is gewenst.
• Kennis van intake en service en bijbehorende werkprocessen.
• Affiniteit met automatisering en technologie.

Responsibilities

• Beheren van dagelijkse operationele werkzaamheden van enthousiaste collega's.
• Opstellen van plannen van aanpak om werkprocessen te verbeteren.
• Telefonisch en digitaal woordelijk burger te woord staan.
• Coachen en begeleiden van collega’s bij intake- en servicetaken.
• Adviseren en informeren van de leiding over ontwikkelingen.
• Zorgen dat verzoeken en vragen direct op de juiste plek terechtkomen.
• Draaien van onregelmatige diensten in 24/7 verband.

Skills

Coaching

Teamwork

Klantgerichtheid

Analytisch

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Geldig BOA-diploma

Job description

Politie Nederland zoekt een senior intake & service professional die flexibel inzetbaar is en 24/7 diensten draait. Je coacht collega’s, begeleidt bij intake- en servicetaken en vertaalt ontwikkelingen naar praktische oplossingen.

Je werkt aan kwaliteitsverbetering en borgt correcte informatiestromen voor burgers en interne partners. De standplaats is Amsterdam en er is ruimte voor 1 fte bij een 36-urige werkweek.