assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Politie; Alkmaar; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Opleiding Regionaal Service Centrum (R

Job summary

Politie Noord-Holland zoekt een assistent intake en service voor het Regionaal Service Centrum in Alkmaar. Je bent eerste aanspreekpunt, neemt meldingen aan en beoordeelt snel welke acties nodig zijn. Het werk is 24/7 en vereist flexibele inzet binnen 24–36 uur per week, met opleiding via de RSC Academy.

Je werkt nauw samen met collega's en schakelt waar nodig met meldkamers. Startpositie is LFNP-functie assisterend, met doorgroei mogelijkheden en gedeeltelijk thuiswerken na verloop van tijd.

Qualifications

• VMBO/MBO 2 werk- en denkniveau vereist.
• Boa-diploma of bereidheid dit te behalen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Bij voorkeur beheersing van meerdere talen.
• Bereidheid tot functiegerichte opleidingen.

Responsibilities

• Meldingen aannemen via telefoon, mail en chat.
• Informatie verwerken in de systemen.
• Meldingen doorzetten naar de juiste teams of zelf afhandelen.
• Aangiften opnemen en afspraken inplannen.
• Vragen beantwoorden via social media en chatbot.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Nauwkeurig werken

Education

VMBO/MBO 2-niveau

Boa-diploma

Job description

assistent intake en service - Regionaal Service Centrum

Bij het Regionaal Service Centrum van de politie Noord-Holland krijg je uiteenlopende meldingen: van gestolen fietsen tot huiselijk geweld. Jij stelt de juiste vragen, maakt snel de juiste inschatting en helpt zo mensen, vergroot de veiligheid én behoudt vertrouwen in de politie.

Locatie(s):

Locatie(s):

Alkmaar

Contractvorm:

Contractvorm:

Formatief

Vakgebied(en):

Vakgebied(en):

Intake en Service

Schaal:

Schaal:

Schaal 5

De LFNP-functie assistent intake & service B, gewaardeerd in schaal 5Bbp, is van toepassing. Klik hier voor de volledige LFNP-functiebeschrijving (deze link is alleen benaderbaar vanuit een politieomgeving).

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor contact met de politie. Je staat mensen te woord, neemt meldingen aan en verwerkt aangiften. Dat doe je met aandacht, zodat je beter kan bepalen wat nodig is. En dat doe je met tempo. Want hoe sneller je tot de kern komt, hoe eerder jij de urgentie van een melding kunt inschatten.

Gevarieerd werk? Reken maar! Je krijgt te maken met allerlei soorten vragen uit heel het land: vooral via 0900-8844, maar ook via e-mail, social media en onze chatbot. Jij zorgt dat de informatie op de juiste plek terechtkomt. Spoed? Dan schakel je direct met de meldkamer. Gaat het om een minder dringende melding, dan geef je die door aan het juiste team.

Jij en je collega’s werken volgens een rooster, ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend. Zo zorgen we als Regionaal Service Centrum dat we het hele jaar op elk moment bereikbaar zijn. Fijn om te weten: zodra je voldoende ervaring hebt, bestaat de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Ook werken in deeltijd is mogelijk.

Jouw werkzaamheden op een rij:

• meldingen aannemen via telefoon, mail en chat;
• informatie verwerken in de systemen;
• meldingen doorzetten naar de juiste teams of zelf afhandelen;
• aangiften opnemen en afspraken inplannen;
• vragen beantwoorden via social media en de chatbot.

Waar ga je werken?

Je gaat werken bij het Regionaal Service Centrum (RSC) in Alkmaar. Het RSC staat midden in de veranderende maatschappij. De burger kan via verschillende kanalen contact leggen met de politie. Enkele van deze kanalen lopen via het RSC zoals de intake van telefonie via het algemene politienummer 0900-8844 en via internet. Ons team is 24/7 bereikbaar. Landelijk handelen wij 11.000 telefoongesprekken per dag af. Dit betekent dus ook dat je telefonie ontvangt uit alle provincies uit het hele land. Elk contact is anders, van een eenvoudig informatieverzoek tot een complexe individuele of maatschappelijke casus. We zorgen dat de burger in alle gevallen zo goed mogelijk wordt geholpen. Jij maakt daarbij het verschil. Jouw handelen en sturing hebben invloed op het imago van en het vertrouwen in de politie.

Wie ben jij?

Jij kunt goed gesprekken voeren met mensen met verschillende achtergronden, ook als de onderwerpen en emoties heftig zijn. Daarbij stel je je menselijk en servicegericht op, en voel je goed aan wat iemand nodig heeft. Tijdens je gesprekken relevante informatie vastleggen en opzoeken in het systeem gaat je goed af. Je schakelt snel en werkt nauwkeurig, ook als de druk hoog is. Wanneer iemand je nodig heeft om frustraties af te reageren of jou als laatste strohalm ziet, houd jij het overzicht en de regie en laat je je niet snel van de wijs brengen.

Verder vragen wij:

• dat je beschikt over vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau*;
• een boa-diploma (of de bereidheid dit te behalen);
• goede beheersing van de Nederlandse taal;
• het geniet de voorkeur wanneer je ook andere talen spreekt;
• de bereidheid tot het volgen van functiegerichte opleidingen.

Wat wij bieden

De standplaats is Alkmaar. Er is ruimte voor 7 fte. Om de aansluiting met het werk en de ontwikkelingen daarin niet te verliezen, zoeken we collega's die minimaal 24 uur per week en maximaal 36 uur per week inzetbaar zijn. Ons werk vindt 24/7 plaats, jij vindt het geen probleem om volop in de onregelmatigheid mee te draaien, dus ook in de nachtdiensten. Om op een juiste manier inhoud te geven aan de werkzaamheden van deze functie, krijg je vanuit het RSC een opleiding aangeboden. Deze opleiding duurt 5 weken en wordt gegeven aan de RSC Academy te Alkmaar. Van jou wordt verwacht dat je gedurende deze opleiding 32 uur per week beschikbaar bent.Je aanstelling zal voor deze eerste 5 weken op basis van 32 uur per week zijn. Daarna passen we (indien nodig) gezamenlijk jouw arbeidsovereenkomst aan naar het gewenste aantal uren, met een minimum van 24 en een maximum van 36 uur gemiddeld per week.

De functie is opengesteld voor medewerkers werkzaam bij de politie met een vaste aanstelling, voor medewerkers die tijdelijk bij de politie werken en minimaal één jaar werkzaam zijn bij de politie én voor politievrijwilligers. Bij meerdere geschikte kandidaten heeft een beroepsmedewerker voorrang op een politievrijwilliger. Eventuele preferente kandidaten binnen de politie worden eerst geplaatst. Medewerkers die bij de matching tijdens de overgang naar een LFNP-functie of door een eerdere reorganisatie bij plaatsing in een functie met een lagere schaal terecht zijn gekomen hebben een voorrangspositie.

Het betreft de LFNP-functie assistent intake en service B, gewaardeerd in schaal 5Bbp. Bij aanstelling accepteer je de rechtspositie die bij de functie hoort.

• Datum informatieavond: woensdag 26 oktober 2026

Na je aanmelding ontvang je verdere details over de informatieavond.

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Diversiteit brengt andere inzichten die hard nodig zijn voor goed politiewerk. Daarom hebben we jou nodig!

*Je hebt een diploma op vmbo/mbo 2 niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC. Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je vmbo/mbo 2 werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.

*Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling schriftelijk aantonen.

*Of je hebt van een andere werkgever een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk waarmee je aantoont dat je minimaal twee jaar werkervaring hebt op het gevraagde niveau. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.